Ingénieur senior de support technique

Nous sommes tous dédiés à aider les marques à transformer leurs idées en impact.   La plateforme de marque de Frontify transforme la façon dont les équipes organisent les actifs numériques, collaborent sur des projets et créent des campagnes engageantes. Nos équipes permettent à des milliers de marketeurs et de designers — notamment des équipes chez Uber, Microsoft, Volkswagen et Telefónica — de créer des marques engageantes.   Avec son siège à St. Gallen, en Suisse, et des bureaux à Londres et New York City, nous partageons une culture vibrante basée sur la créativité, la collaboration, l'inclusion et la joie. Et nous sommes à la recherche de nouveaux membres d'équipe pour partager notre vision. Si vous êtes prêt pour une aventure tout à fait nouvelle, continuez à lire! Votre mission L'équipe de support de Frontify évolue. Alors que l'IA prend en charge une part croissante des questions routinières des clients, le travail qui atteint notre équipe est de plus en plus technique, lourd en intégrations et transversal. C'est là que vous intervenez. En tant qu'Ingénieur de support technique, vous aiderez à façonner ce que le support moderne, augmenté par l'IA, ressemble à Frontify, en résolvant les défis complexes où la curiosité, l'expertise technique et le jugement humain ont l'impact le plus important. Vous deviendrez un partenaire technique de confiance à la fois pour nos clients et nos équipes internes, en enquêtant sur des problèmes complexes, en guidant les clients à travers les intégrations et en transformant les défis techniques en opportunités d'améliorer notre produit et l'expérience de support. En travaillant en étroite collaboration avec les équipes Produit, Ingénierie et Succès client, vous aiderez à faire évoluer le support de manière plus intelligente tout en veillant à ce que chaque client reçoive des conseils réfléchis et d'expert lorsque cela est le plus nécessaire.