Collaborateur*trice service client

• Zürich
• Temporär
• 80-100%
• Kundendienst/Call Center

Ce poste est temporaire pour au moins 6 mois avec option d'engagement fixe.

Quarts de travail 06:45 - 19:00 heures en équipe de jour du lun au ven.

Tâches

• Réponse et traitement autonome des appels de clients privés
• Respect des objectifs de quantité et de qualité fixés par le chef de groupe
• Assurer la collaboration avec d'autres groupes du Contact Center et d'autres départements
• Manipulation responsable des informations et données sensibles, en particulier le respect du secret bancaire et de la Clear Desk Policy
• First time right : réduction des appels multiples grâce à une écoute active et un conseil client professionnel

Exigences

• Personnalité orientée client et service
• Maîtrise du allemand avec aisance de style et bonnes connaissances en français (min. B2) ou connaissances en allemand et bonnes connaissances en italien (min. B2)
• Première expérience professionnelle
• Esprit d'équipe, méthode de travail efficace, personne souriante et amicale

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