Spécialiste Hotline

Berne \| 80-100% Votre contribution <br /> • Traiter les demandes reçues par écrit ou par téléphone (support de premier niveau) de la part de militaires, d'organes de commandement, de commandants et de citoyens concernant des thématiques allant de la journée d'information au recrutement, jusqu'à la libération de l'obligation de servir, parfois également en italien ou en français • Fournir un soutien aux utilisateurs de la Gestion des services, de la plateforme numérique pour l'interaction entre les militaires et l'administration, ainsi qu'élaborer des questions concernant l'accès, le fonctionnement et les processus • Fournir des informations orientées vers des solutions et un conseil adapté à la situation, ainsi que transmettre aux organes spécialisés compétents les questions complexes ou concernant un autre domaine • Gérer et mettre à jour constamment la base de données des questions fréquemment posées afin de garantir un standard de qualité uniforme en matière d'informations et de services • Cultiver un dialogue étroit avec les autres secteurs afin d'améliorer la satisfaction de la clientèle <br /> Ce qui vous distingue <br /> • Formation professionnelle commerciale avec expérience dans l'assistance à la clientèle et de bonnes connaissances de l'organisation de l'armée • Qualités de communication et esprit d'équipe • Mode de travail responsable, autonome et orienté client • L'accomplissement de l'instruction militaire, idéalement en tant que sous-officier supérieur ou officier de l'Armée suisse, constitue un avantage • Excellentes connaissances orales et écrites d'une deuxième langue officielle et, si possible, de bonnes connaissances de la troisième langue officielle <br /> En synthèse Le Personnel de l'armée accompagne les militaires du recrutement jusqu'à la libération du service militaire. Assumez la responsabilité dans un environnement innovant et orienté client et contribuez à optimiser l'interaction avec la milice de manière ciblée et tournée vers l'avenir. Ce que nous offrons <br /> • Travailler pour la Suisse Nous nous engageons pour le modèle de réussite suisse et travaillons pour le bien-être de la population. • Vivre la diversité La concrétisation de l'égalité des chances nous permet d'exprimer au mieux nos compétences et de contempler des points de vue différents. • En forme sur le lieu de travail Nous fournissons soutien et conseil à nos collaboratrices et collaborateurs sur la thématique de la santé physique et mentale. Tous les avantages (https://www.stelle.admin.ch/stelle/it/home/bundesverwaltung/ihre-vorteile-auf-einen-blick.html) <br /> Votre engagement pour la sécurité et la liberté Le Commandement de l'instruction (Cdo Istr) est responsable de l'instruction au sein de l'Armée suisse -- du recrutement à l'instruction de base générale jusqu'à l'instruction des cadres -- en ce qui concerne la milice et les militaires de profession. Il comprend l'Instruction supérieure des cadres, le Personnel de l'armée, cinq centres de formation, le Centre d'instruction et le Service spécialisé Femmes dans l'armée et diversity. Un tiers des environ 2350 collaborateurs est actif dans des professions civiles dans les domaines scientifique, technique, médical, psychologique, administratif ou sportif et contribue au succès aux côtés des militaires de profession. L'Armée suisse donne travail à plus de 9000 collaborateurs dans le cadre de quatre professions militaires et environ 200 professions civiles, sur 110 sites sur tout le territoire national. De plus, elle subvient aux nouvelles générations en formant des apprentis dans plus de 30 professions. Informations complémentaires Choisir un emploi au sein de l'Armée suisse est avantageux et offre de nombreux bénéfices. Plus d'informations sur le site esercito.ch/vantaggi. (https://www.vtg.admin.ch/it/vantaggi) Questions sur le lieu de travail Tobias Bucher Chef du Centre clients de l'armée +41 58 48 92010