Hotline-Spezialist

Berna \| 80-100% Ihr Beitrag <br /> • Bearbeitung schriftlicher oder telefonischer Anfragen (First-Level-Support) von Militärangehörigen, Kommandostellen, Kommandanten und Bürgern zu Themen, die vom Informationstag über das Rekrutierungswesen bis hin zur Entlassung aus der Militärdienstpflicht reichen, teilweise auch auf Italienisch oder Französisch • Unterstützung der Nutzer des Dienstleistungsmanagements und der digitalen Plattform für die Interaktion zwischen Militärangehörigen und Verwaltung sowie Bearbeitung von Fragen bezüglich Zugang, Funktion und Prozessen • Bereitstellung von lösungsorientierten Informationen und situationsgerechter Beratung sowie Weiterleitung komplexer oder fachfremder Fragen an die zuständigen Fachstellen • Kontinuierliche Verwaltung und Aktualisierung der Datenbank für häufig gestellte Fragen (FAQ), um einen einheitlichen Qualitätsstandard bei Informationen und Dienstleistungen zu gewährleisten • Pflege eines engen Dialogs mit anderen Bereichen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit <br /> Was Sie auszeichnet <br /> • Kaufmännische Berufslehre mit Erfahrung in der Kundenbetreuung und guten Kenntnissen der Organisation der Armee • Kommunikationsfähigkeit und Teamgeist • Eine verantwortungsbewusste, selbstständige und kundenorientierte Arbeitsweise • Die Absolvierung der militärischen Ausbildung, idealerweise als übergeordneter Unteroffizier oder Offizier der Schweizer Armee, ist von Vorteil • Sehr gute mündliche und schriftliche Kenntnisse einer zweiten Amtssprache und, wenn möglich, gute Kenntnisse der dritten Amtssprache <br /> Zusammenfassend Das Personal der Armee begleitet die Militärangehörigen von der Rekrutierung bis zur Entlassung aus dem Militärdienst. Übernehmen Sie Verantwortung in einem innovativen und kundenorientierten Umfeld und tragen Sie dazu bei, die Interaktion mit der Miliz gezielt und zukunftsorientiert zu optimieren. Was wir bieten <br /> • Für die Schweiz arbeiten Wir setzen uns für das erfolgreiche Schweizer Modell ein und arbeiten für das Wohl der Bevölkerung. • Vielfalt erleben Die Umsetzung von Chancengleichheit ermöglicht es uns, unsere Kompetenzen bestmöglich einzubringen und unterschiedliche Standpunkte zu berücksichtigen. • Fit am Arbeitsplatz Wir bieten unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Unterstützung und Beratung zu Themen der körperlichen und geistigen Gesundheit. Alle Benefits (https://www.stelle.admin.ch/stelle/it/home/bundesverwaltung/ihre-vorteile-auf-einen-blick.html) <br /> Ihr Einsatz für Sicherheit und Freiheit Das Kommando Ausbildung (Kdo Ausb) ist für die Ausbildung innerhalb der Schweizer Armee verantwortlich – von der Rekrutierung über die allgemeine Grundausbildung bis zur Offiziersausbildung – sowohl für die Miliz als auch für Berufsmilitärs. Es umfasst die höhere Offiziersausbildung, das Personal der Armee, fünf Ausbildungszentren, das Ausbildungszentrum und den Fachdienst Frauen in der Armee und Diversity. Ein Drittel der rund 2350 Mitarbeitenden ist in zivilen Berufen in wissenschaftlichen, technischen, medizinischen, psychologischen, administrativen oder sportlichen Bereichen tätig und trägt gemeinsam mit den Berufsmilitärs zum Erfolg bei. Die Schweizer Armee bietet über 9000 Mitarbeitenden im Rahmen von vier militärischen und etwa 200 zivilen Berufen an 110 Standorten im ganzen Land Arbeit. Zudem sorgt sie für Nachwuchskräfte, indem sie Lernende in über 30 Berufen ausbildet. Ergänzende Informationen Sich für eine Stelle bei der Schweizer Armee zu entscheiden, lohnt sich und bietet zahlreiche Vorteile. Weitere Informationen unter esercito.ch/vantaggi. (https://www.vtg.admin.ch/it/vantaggi) Fragen zum Arbeitsplatz Tobias Bucher Leiter Armee-Kundenzentrum +41 58 48 92010