Chef de groupe Centre de service à la clientèle (h/f/d)

Rejoignez notre équipe! Notre Centre de service à la clientèle (KSC) traite environ 2 millions de contacts clients par an et est présent avec plus de 200 collaborateurs sur 5 sites dans 3 régions linguistiques. Pour renforcer notre équipe de direction en Suisse alémanique sur le site de St. Gallen, nous recherchons à partir du 01.09.2026 ou sur accord une personnalité de direction engagée (h/f/d), qui combine une expérience de direction et une expertise dans les domaines du service à la clientèle et de la banque. Questions de candidature au lieu d'une lettre de motivation Partagez Ce que vous attendez? ## • Direction personnelle et technique d'une équipe opérationnelle de 10 à 15 collaborateurs, y compris la promotion de la performance individuelle et collective. • Assurance et amélioration continue des normes de qualité conformément aux directives définies. Mise en œuvre d'un coaching et d'un accompagnement pour atteindre les objectifs de l'organisation. • Développement et mise en œuvre de concepts pour traiter des questions opérationnelles. • Identification et recrutement de nouveaux collaborateurs pour renforcer l'équipe. • Participation active aux tâches opérationnelles quotidiennes pour soutenir l'équipe et assurer un déroulement sans heurts. Ce que vous apportez? ## • Connaissances approfondies et expérience pratique dans la consultation et la vente, de préférence dans le domaine bancaire • Au moins trois ans d'expérience prouvée dans un poste de direction comparable • Diplôme universitaire en économie d'entreprise (uni, hautes écoles spécialisées, hautes écoles de formation) ou formation continue équivalente • Forte orientation client combinée à d'excellentes compétences en communication en allemand • Solides compétences analytiques et conceptuelles