Customer Service Specialist Pharma m/w) / Fixe

(Exclusif) Customer Service Specialist (Technical) Pharma m/w) / Fixe Introduction Pour le compte exclusif de notre mandante, un prestataire de services pharmaceutiques de renom opérant à l'international et basé dans la région de Zurich Nord (emplacement central près de la gare, avec possibilité de 2-3 jours de télétravail), nous recherchons, immédiatement ou selon accord, un/e Nature du travail Dans cette fonction variée, vous ferez partie de l'équipe Customer Service et Account Management de notre mandante et assumerez des activités polyvalentes à l'interface avec des producteurs pharmaceutiques internationaux (marché US). Vous conseillez les entreprises pharmaceutiques en anglais sur les contrats de collaboration (Pharma Services), l'utilisation de bases de données informatiques et de plateformes de coopération (fonction de super-utilisateur après formation) et participez activement au suivi de la performance des clients. Vous traitez les demandes des clients, résolvez les problèmes techniques en collaboration avec l'IT interne et coachez les clients dans l'utilisation de différents outils d'analyse de données. Vous participez à des projets internes (par exemple, optimisations de processus, mesures de la satisfaction client) et travaillez en étroite collaboration avec différents départements internes (par exemple, Sales, Marketing, Finance). Grâce à votre compétence et votre attitude séduisante, vous êtes à la fois la carte de visite et le partenaire de discussion compétent pour les questions générales relatives aux produits et services pour la clientèle internationale (producteurs pharmaceutiques US). Cela s'effectue au sein d'une entreprise internationale dynamique, en forte croissance et innovante, dotée d'une culture d'entreprise sympathique et simple, de hiérarchies horizontales et de conditions d'engagement attractives (par exemple, 6+ semaines de vacances, très bonnes prestations sociales, etc.). Profil de compétences Pour réussir dans cette tâche responsable, vous possédez une formation commerciale ou une formation de base en informatique. Un Bachelor (par exemple, administration des affaires) ainsi qu'une première expérience professionnelle pertinente sont également envisageables. Vous disposez de plusieurs années de pratique dans des postes comparables (par exemple, administration des ventes, Customer Service avec interfaces IT), que vous avez idéalement acquises dans un environnement international de la santé, de la pharma ou des assurances maladie. Une pratique spécifique dans des activités avec des bases de données informatiques/systèmes d'analyse de données, ainsi qu'une expérience dans un environnement international (par exemple, gestion de clients US), est un avantage. Vous possédez une maîtrise de l'anglais pour les négociations ainsi qu'idéalement de bonnes connaissances en allemand ; d'autres langues sont un avantage. Vous êtes expérimenté dans l'utilisation de MS Office incluant Excel (éventuellement incluant Pivot) et PowerPoint ; de bonnes connaissances de outils BI (par exemple, Power BI) et/ou JIRA sont un avantage. Si, de plus, vous êtes une personnalité pragmatique, bien organisée, capable de communiquer de manière séduisante à tous les niveaux hiérarchiques, nous devrions faire connaissance dès que possible. Vous recherchez un nouveau défi dans le (Technical) Customer Service Pharma/Health Insurance dans un environnement dynamique et international ? Vous répondez aux exigences ci-dessus ? Alors nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet (CV en anglais, certificats et diplômes) à l'attention de Monsieur Theiler, Sr. HR Consultant/CEO, par e-mail (<>). jpid2db2325jm jit0731jm jiy26jm