Customer Success Manager / Datacenter (a)

• 22 juillet 2026 • 100% • Durée indéterminée • allemand (Courant), anglais (Courant) • 5046 Dielsdorf (Zürich), Lupfig (Aargau) • Se connecter pour voir l-estimation de salaire de jobup.ch Souhaitez-vous participer activement à façonner l'avenir de Green ? ## En tant que Customer Success Manager, vous accompagnez l'ensemble du cycle de vie de nos clients dans une fonction d'interface. Vous coordonnez en interne toutes les activités le long de la chaîne de valeur client. Vous traitez les escalades et assurez le respect des SLA ainsi que la transparence du reporting. Parallèlement, vous améliorez continuellement l'expérience client autour des initiatives d'infrastructure et de services. Vous agissez de manière proactive, établissez des relations clients durables et à long terme et initiez des projets stratégiques afin d'obtenir des résultats optimaux pour nos clients. Par votre engagement, vous contribuez activement à la construction de notre équipe de Customer Success Management ainsi qu'à l'optimisation continue des Customer Journeys. Votre domaine de responsabilité ## • Gestion de portefeuille : Accompagnement global d'un portefeuille client défini issu des segments Enterprise et Standard, ainsi que l'établissement de relations clients durables et à long terme • Gestion du cycle de vie et de l'onboarding : Planification, coordination et réalisation d'onboardings et d'offboardings clients structurés • Fonction d'interface et gestion du changement : Coordination et pilotage des demandes de changement standardisées et individuelles en étroite collaboration avec les clients ainsi qu'avec nos équipes techniques et opérationnelles internes • Garantie des SLA : Surveillance du respect des Service Level Agreements (SLAs) ainsi que coordination de la gestion des plaintes, incluant la garantie d'une communication orientée solutions et respectant les délais • Réunions de service : Préparation, réalisation et suivi de réunions de service régulières (par exemple, kick-offs, reportings de service, réunions de revue) avec les clients Vos compétences ## • Formation : Formation achevée en économie, informatique ou une formation commerciale/technique comparable • Expérience : Plusieurs années d'expérience dans le Service Management, l'Account Management ou le Client Success Management dans un environnement technique (par exemple, IT, télécommunications, Cloud ou Datacenter) • Méthodes : Expérience dans la manipulation des SLA, des processus basés sur ITIL et des outils de Service Management est un avantage • Soft Skills : Forte orientation client, talent d'organisation, empathie et une mentalité orientée solutions • Langues : Très bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais (oral et écrit) Notre offre ## Chez Green, se sentent bien les personnes qui aiment prendre des responsabilités, communiquent ouvertement et trouvent des solutions ensemble avec les autres. Nous apprécions une méthode de travail structurée et de haute qualité, qui allie à la fois efficacité et soin. Si vous prenez plaisir à réfléchir dans un environnement dynamique, à façonner activement les changements et à collaborer avec différentes équipes, vous correspondez bien à notre culture. L'intégrité, l'esprit d'équipe et un comportement respectueux à tous les niveaux sont particulièrement importants pour nous. Un environnement qui façonne l'avenir : Green compte parmi les exploitants de centres de données leaders en Suisse. Chez nous, vous travaillez sur des thèmes à la véritable pertinence - infrastructure numérique, innovation et technologie d'avenir durable. Responsabilité et marge de manœuvre : Chez nous, vous pouvez faire bouger les choses : · domaines de responsabilité clairs · voies de décision courtes · accès direct aux cadres · espace pour les propres idées et améliorations Collaboration professionnelle et valorisante : Nous vivons une culture de communication ouverte, de fiabilité et de respect mutuel. Vous travaillez avec des collègues qui sont forts sur le plan technique et qui ont plaisir à développer des solutions ensemble. Développement et perspectives : Nous soutenons votre développement par une promotion individuelle et le soutien de votre formation continue. Stabilité et sens : En tant que partie d'une entreprise suisse avec un focus à long terme, vous travaillez dans un secteur qui non seulement croît, mais qui est essentiel pour l'économie et la société. Êtes-vous de la partie ? ## Nous nous réjouissons de recevoir des candidatures (a)ll types - Le (a) représente la diversité, y compris dans notre titre de poste. Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature via le bouton " ". Veuillez utiliser exclusivement cette voie pour nous transmettre vos documents, car nous ne pouvons pas prendre en compte les candidatures via d'autres canaux, comme par exemple par e-mail. Si vous avez des questions sur notre processus de candidature ou sur un poste ouvert, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse e-mail E-mail. Nous vous prions de comprendre que nous sommes difficilement joignables par téléphone, car nous sommes fréquemment engagés dans des entretiens. Pour le pourvoi des postes, nous souhaitons nous passer du soutien des agences de placement. Veuillez ne pas nous soumettre de dossiers, merci beaucoup.