IT Service Desk Engineer

IT Service Desk Engineer Description de l'entreprise Nous sommes une équipe formidable et nous sommes régulièrement récompensés par Great Place to Work en tant que meilleur employeur. Un manque de reconnaissance ? Nous sommes connus pour notre culture de feedback positif. Vous souhaitez progresser professionnellement ? Profitez alors de budgets de formation généreux et de possibilités de carrière et de changement presque illimitées dans l'univers IT de UMB. Vous n'avez aucune idée de ce qui se passe dans l'entreprise ? Nous informons ouvertement et honnêtement de ce qui se passe. Il y a 1000 raisons de travailler chez UMB. Postulez maintenant et apprenez-en davantage. Description du poste Réception et traitement des cases, incidents et service requests au niveau 1st-level (téléphone, mail, système de tickets ServiceNow) Soutien compétent de nos clients pour les demandes IT ainsi que première analyse et résolution de leurs problèmes Assurer une gestion structurée des cases ainsi qu'une manipulation efficace des incident- et service requests Collaboration étroite entre les équipes avec le support 2nd- et 3rd-level Entretien actif, documentation et suivi des tickets Qualifications 1-2 ans d'expérience dans l'environnement Service Desk ou support IT Bonnes connaissances de Windows et Microsoft 365 Très bonnes connaissances de l'allemand, de l'autrichien et de l'anglais Compréhension des processus proches de ITIL (Case / Incident / Service Request) Enthousiasme pour le contact direct avec les clients ainsi que des compétences en communication marquées Grand plaisir à interagir avec les gens ainsi qu'une orientation service et client prononcée Informations supplémentaires Voici aussi pourquoi vous devriez postuler dès maintenant. Chaque jour dans les embouteillages ? Le homeoffice fait partie intégrante de notre culture d'entreprise. Besoin d'une pause ? Chez UMB, jusqu'à 9 semaines de vacances sont possibles. Toujours travailler ? Nos événements fantastiques sont connus dans tout le secteur. Nous faisons tout pour favoriser la cohésion d'équipe. Postulez maintenant et apprenez-en plus sur les 1000 raisons de travailler chez le meilleur employeur de Suisse. En tant que meilleur employeur de Suisse, nous trouvons nos nouveaux collègues et collègues principalement par recommandation – et sinon par des annonces d'emploi. C'est pourquoi merci de ne pas envoyer de dossiers de cabinets de recrutement, merci. jpid93514f9jm jit0625jm jiy26jm