Collaborateur/trice au support technique de 1er niveau (a) 100%

Vous êtes techniquement versé(e), communicatif/ve et aimez travailler dans l'environnement dynamique de solutions systèmes modernes ? Alors vous êtes exactement au bon endroit chez nous !

Tâches

• Traitement des demandes clients et assistance dans nos domaines de solutions systèmes
• Analyse de pannes et résolution de problèmes par téléphone avec un possible accès à distance aux systèmes clients (allemand, français, italien)
• Traitement des demandes et des rapports de pannes par e-mail, fax ou d'autres canaux
• Saisie et gestion des commandes dans notre outil de gestion de service et de contrats (ABACUS Ticketing-System)
• Transmission d'informations critiques au chef d'équipe ou aux supérieurs (par exemple en cas de changements de planification ou d'incidents inattendus)
• Coordination technique et administrative avec les partenaires contractuels ainsi qu'avec les prestataires de services internes (disposition, Expert Level Support, magasin, vente)
• Travail en système de shifts ainsi que soutien aux dispoanteurs en cas de forte charge de travail ou d'absences
• Préparation de la correspondance client et de prises de position
• Prise en charge de tâches administratives générales ainsi que d'autres activités pertinentes pour l'entreprise

Profil

• Affinité technique et expérience dans le domaine des solutions systèmes
• Pensée orientée client et excellentes capacités de communication
• Utilisation sûre des systèmes de tickets, idéalement ABACUS
• Connaissances linguistiques en allemand, français et/ou italien (au moins niveau B2)
• Esprit d'équipe et travail en autonomie

Avantages

• Une activité variée et responsable au sein d'une équipe dynamique
• Formation approfondie de nos solutions systèmes et processus de travail
• Possibilités de développement professionnel et de formation continue

Informations de contact

Si vous avez d'autres questions concernant cette offre d'emploi (référence : JN -022025-712190), veuillez contacter Alessandro Meister au +41 58 233 28 26.

À propos de nous

Adecco est le leader du marché des solutions de personnel en Suisse et dans le monde. Chaque jour, nos équipes dans nos quelque 50 sites à travers la Suisse assurent le meilleur match entre les candidat(e)s et les clients dans différents domaines professionnels et secteurs d'activité.

Adecco Suisse est une entreprise du Groupe Adecco, le leader mondial du Talent Advisory et des Solutions. Nous croyons en l'idée de rendre chacun apte pour l'avenir et employons quotidiennement plus de 3,5 millions de personnes. Nous recrutons, développons et formons des talents dans 60 pays, et permettons aux organisations de façonner l'avenir du travail.