IT-Service Manager

À propos De tes tâches Faire réussir les clients Tu établis des partenariats à long terme, comprends les objectifs de nos clients et développes ensemble des solutions qui créent une réelle valeur ajoutée. Améliorer continuellement les services Tu analyses les indicateurs de service, modères les Service Reviews et déduis des mesures concrètes pour augmenter durablement la qualité, l'efficacité et la satisfaction client. Impulser l'innovation Tu identifies les potentiels pour l'automatisation et l'AI et accompagnes nos clients dans la mise en œuvre réussie de concepts de service modernes. Piloter des projets Tu coordonnes les améliorations de service, réunis différents stakeholders autour d'une table et assures une mise en œuvre réussie. Créer de la transparence Tu prépares les résultats de service de manière compréhensible, les présentes avec assurance au niveau du management et en déduis des recommandations d'action concrètes. Prendre des responsabilités Tu identifies les risques précocement, trouves des solutions pragmatiques et t'assures que nos clients sont toujours pris en charge de manière optimale. Tes points forts * Une formation achevée ou des études avec un lien avec l'IT (par ex. informatique, informatique de gestion ou comparable) * Expérience dans l'IT Service Management, le Customer Success ou dans un rôle comparable * Le plaisir de conseiller les clients et de construire des relations à long terme * Pensée analytique ainsi qu'une méthode de travail structurée et orientée solutions * Force de communication et une présence assurée - également face au management et aux stakeholders * Intérêt pour la digitalisation, l'AI et les organisations de service modernes * Très bonnes connaissances de l'allemand (au moins C1) ainsi que de bonnes connaissances de l'anglais (au moins B2) Ce qui t'attend * Champions Academy interne à l'entreprise * Environnement client international * Infrastructure moderne et option de homeoffice * Bonne accessibilité et parkings gratuits * Événements réguliers * Possibilités de développement interne Un service excellent ne naît pas du hasard. Il naît de personnes qui prennent des responsabilités, impulsent l'innovation et grandissent ensemble avec leurs clients. C'est exactement ce que nous représentons chez pidas. Et c'est exactement pour cela que nous te recherchons. Ton interlocuteur Timo Plattner Chief People Officer [ ](< >) [linkedin](< >) [xing](< >) j4id10397526a j4it0938a j4iy26a