Data Specialist Instant Customer Feedback (tous genres)

40-60%, durée indéterminée

Winterthur / Smart Working

Façonnez votre avenir-- avec nous !

Vous souhaitez relever des défis techniques tout en contribuant à améliorer l'expérience client ? Vous aimez faire fonctionner les choses, vous plonger dans des paysages de systèmes, traquer les bugs, analyser des données et participer activement à la conception d'un outil ayant un réel impact ? Alors vous êtes au bon endroit !

Pour notre équipe Customer Insights, nous recherchons une personnalité engagée pour soutenir techniquement et développer notre programme de feedback client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Lead Instant Customer Feedback et les spécialistes de données des départements spécialisés, assurerez un fonctionnement fluide et effectuerez des analyses de données.

Dans le domaine Customer Experience & Strategy, nous nous engageons chaque jour avec beaucoup de passion pour que nos clients soient tout aussi enthousiastes pour AXA que nous-mêmes. Pour atteindre cet objectif, nous développons constamment nos produits et nos stratégies. Nous élaborons des solutions innovantes et inspirantes - et les présentons de manière simple et compréhensible à nos clients, à nos collaborateurs, à nos partenaires ainsi qu'aux professionnels des médias.

Ce qui vous attend

• Support technique et optimisation de notre outil de feedback client en collaboration avec Medallia, le leader des systèmes de feedback client
• Mise en place, adaptation et test de nouveaux sondages, fonctions et processus dans le cadre du programme de feedback client
• Identification de potentiels d'amélioration aux niveaux technique, de contenu et de processus
• Identification et résolution de bugs dans l'outil de feedback client ou chez les parties prenantes internes d'AXA, coordination de la résolution
• Soutien au développement de l'outil
• Analyse des données du programme de feedback client et préparation des résultats pour les différentes parties prenantes
• Soutien au « Run the Business », par exemple le traitement des demandes des parties prenantes
• Soutien au développement du programme de feedback client

Ainsi, vous nous aidez à porter la voix du client au sein de l'organisation et à devenir encore plus orientés client.

Ce que vous apportez

• Diplôme obtenu l'année dernière ou fin d'études universitaires ou spécialisées, de préférence dans les domaines de la Data Science, du Business Engineering ou d'un domaine connexe
• Forte affinité technique et capacité à évoluer en toute sécurité dans des paysages de systèmes complexes et à garder une vue d'ensemble même dans des situations exigeantes
• Premières expériences sur la Google Cloud Platform (GCP), connaissances SAP un atout
• Connaissances de base en SQL & Python
• Connaissances approfondies en analyses quantitatives
• Très bonnes connaissances de l'utilisation d'Excel
• Familiarité avec les outils BI tels que Power-BI, SAP Analytics Cloud, Data Studio souhaitable
• Intérêt pour la maîtrise de défis techniques
• Méthode de travail structurée, précise et orientée solutions
• Personnalité autonome
• Excellentes connaissances de l'allemand ainsi qu'un anglais courant (oral et écrit)

Ce que nous vous offrons

Nous en sommes convaincus : des collaborateurs satisfaits apportent les meilleures performances. C'est pourquoi nous investissons dans des avantages qui offrent des bénéfices tangibles - au-delà de l'ordinaire.

Flexibilité et liberté : Smart Working (modèle de travail flexible), temps de travail annuel, 5 semaines de vacances (6 semaines à partir de 50 ans), cadeau de vacances de 2 semaines tous les 5 ans, achat de vacances jusqu'à 10 jours supplémentaires par an

Job et famille : Horaires de réunion adaptés aux familles, 22 semaines de congé maternité, 8 semaines de congé pour l'autre parent, subventions pour les crèches, allocations familiales de l'entreprise, jours de congé pour la prise en charge de proches et dans des situations personnelles difficiles

Prévoyance et assurances : Caisse de pension attractive avec des prestations surobligatoires étendues, y compris des options d'épargne au choix, jusqu'à 30% de réduction sur les produits d'assurance

Flexible Benefits : AXA Shareplan (participation des employés), CHF 500 par an sur la plateforme d'avantages Swibeco, repas de midi à prix réduit ou Lunch-Card, forfait Smart Working de CHF 200 par an

Mobilité : Remboursement de l'abonnement demi-tarif, Reka-Pay jusqu'à CHF 1-000 par an (20% de réduction), remise sur la flotte, station de recharge électrique gratuite, vélos de prêt AXA

Équilibre sain au quotidien : Check-ups gratuits, semaines de la santé annuelles, diverses offres de mouvement (en ligne/hors ligne), offres de massage, salles de repos, Employee Care, portail de santé en ligne, divers séminaires/événements autour de la prévention de la santé et de la santé mentale

Développement : 3 jours de temps d'apprentissage individuel, coachings gratuits, vaste offre de possibilités d'apprentissage et de développement, participation financière aux formations continues, promotion de la mobilité interne, offres de développement des talents, séminaires pour les collaborateurs 55+ (AXA Horizon), engagement dans des communautés sur différents thèmes, participation à des projets d'innovation (Innoday, AXA Hackathon, UnConference), 2 jours de temps pour des missions de bénévolat (environnement et social)

Votre futur lieu de travail

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Postulez maintenant !

Vous avez des questions ou d'autres demandes ? Bernhard Müller est volontiers disponible pour vous par e-mail : bernhard.mueller@axa.ch

Vous trouverez plus d'informations sur le processus de candidature ici.

La diversité et l'inclusion nous tiennent à cœur chez AXA

L'ouverture, le respect et la valorisation des différences et des points communs sont des caractéristiques essentielles de la collaboration chez AXA Suisse. Nous souhaitons promouvoir l'égalité des chances et lever également les barrières lors du processus de candida