Deputy Head of Support and Customer Service 100% (m / f / d)

• 22 July 2026 • 100% • Poste fixe • Laufen Nous sommes une marque traditionnelle suisse de premier plan à l'échelle internationale pour les installations de salle de bain et les robinetteries de haute qualité. Nos produits et services sont synonymes de qualité, d'innovation et de design dans la salle de bain, les installations publiques et la cuisine. Nous devons notre succès à l'engagement et aux efforts quotidiens de nos collaborateurs motivés et actifs à l'échelle mondiale. Souhaitez-vous également y contribuer ? Pour notre organisation nationale de support et de service client, nous recherchons un Deputy Head of Support and Customer Service 100% (m / f / d) Dans ce rôle exigeant, vous soutiendrez activement le chef de département dans la direction et le développement de ce domaine de responsabilité stratégiquement important. Ce qui vous attend chez nous : • Remplacer le After Sales Manager • Coordonner les différentes équipes au sein du domaine du support et du service client • Gérer nos processus interdépartementaux et à l'échelle de l'entreprise • Définir et participer activement à la mise à jour des processus et des outils informatiques • Support technique client pour nos produits • Formation sur les innovations de produits ainsi que sur l'introduction de nouveaux outils informatiques • Diriger une équipe (en temps voulu) Ce que nous attendons de vous professionnellement : • Idéalement, vous avez terminé une formation technique (de préférence dans le secteur sanitaire) et l'avez complétée par une formation continue (par exemple en tant que vendeur technique ou similaire) • Vous avez plusieurs années d'expérience dans le service client et le support technique • Vous maîtrisez l'allemand (oral et écrit) et pouvez communiquer facilement en français (de préférence également en anglais et en italien) • Vous êtes un utilisateur informatique expérimenté et vous êtes à l'aise avec les sujets et les défis informatiques • Vous avez déjà démontré avec succès vos compétences conceptuelles et organisationnelles. Vous êtes un membre d'équipe fiable, caractérisé par sa fiabilité, une forte orientation client et solution, ainsi que par sa flexibilité. De plus, vous aimez contribuer de manière constructive et vous développer davantage dans un environnement dynamique. Ce que nous offrons : • Un défi responsable et varié dans un environnement de travail collégial et une industrie exceptionnelle • Des conditions d'emploi attractives ainsi qu'un restaurant d'entreprise, une indemnité de transport public, un parking gratuit, un droit Reka, etc. Un emploi pour vous ? Alors nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet. LAUFEN Switzerland AG Human Resources Wahlenstrasse 46 CH-4242 Laufen