Vendor Excellence Specialist (m/w/d)

Façonnez l'avenir des paiements — Votre prochain chapitre chez Nexi

Chez Nexi, la croissance ne concerne pas seulement les affaires, elle concerne nos collaborateurs. Nous pensons que les meilleures opportunités commencent souvent de l'intérieur, et nous nous engageons à aider nos employés à faire passer leur carrière au niveau supérieur.

Êtes-vous prêt à explorer un nouveau défi et à continuer à avoir un impact au sein de Nexi ?

À propos de votre futur rôle : Vendor and Performance Excellence Specialist

Nous recherchons un Vendor and Performance Excellence Specialist pour rejoindre notre équipe Operations Excellence. Ce poste est responsable de la conduite de l'excellence opérationnelle auprès des fournisseurs externes et de la prestation de services internes en définissant des cadres de performance, en surveillant les KPIs et en dirigeant des initiatives d'amélioration continue. Le rôle garantit que les fournisseurs répondent systématiquement aux attentes contractuelles, réglementaires et de qualité de service tout en soutenant les objectifs et projets de transformation stratégique.

Poste situé à Gland (VD) ou Wallisellen (ZH) dans un cadre de travail hybride.

Responsabilités clés

• Être responsable du cadre de gestion de la performance des fournisseurs, y compris les SLAs, les KPIs, les scorecards et les routines de gouvernance.
• Surveiller la performance des fournisseurs, identifier les écarts et diriger les actions correctives et les plans d'amélioration.
• Agir en tant que point de contact principal pour la performance des fournisseurs, les escalades et les revues de service.
• Diriger des initiatives d'amélioration continue dans les opérations des fournisseurs, en se concentrant sur l'efficacité, la qualité et l'optimisation des coûts.
• Assurer la conformité avec les exigences réglementaires, de risque et de contrôle interne liées à l'externalisation et à la gestion des fournisseurs.
• Collaborer avec les équipes Procurement, Legal, Risk et Operations sur les révisions de contrats et les décisions liées à la performance.
• Préparer et présenter des rapports de performance et des analyses aux parties prenantes de haut niveau.
• Soutenir les initiatives de transformation des fournisseurs, y compris l'optimisation des processus et l'enablement numérique.

Compétences et expérience clés

• Plus de 5 ans d'expérience en gestion de fournisseurs, gestion du service client ou excellence opérationnelle
• Solide compréhension des cadres SLA/KPI et de la gouvernance des services
• Esprit analytique avec de solides compétences en interprétation des données et en reporting
• Excellentes compétences en gestion des parties prenantes et en négociation
• Allemand et Anglais obligatoires, le Français est un plus
• Une expérience dans la gestion de centres d'appels ou dans des environnements réglementés est un avantage considérable

Pourquoi faire votre prochaine étape au sein de Nexi ?

Changez de carrière : Assumez de nouvelles responsabilités, développez vos compétences et acquérez de nouvelles perspectives — tout en restant au sein d'une entreprise qui valorise votre croissance.

Restez inspiré : Travaillez avec des collègues talentueux dans différentes équipes et lieux, enrichissant votre expérience dans un environnement international et collaboratif.

Accès à l'apprentissage et au développement : Bénéficiez de formations continues, de mentorat et d'opportunités telles que notre PayTech University pour soutenir votre parcours professionnel.

Votre prochaine étape commence ici

Si vous êtes prêt à explorer cette opportunité, nous aimerions vous entendre.

Postulez dès maintenant et franchissez l'étape suivante pour façonner votre carrière chez Nexi !

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