Vendor Excellence Specialist (m/w/d)

Gestalten Sie die Zukunft des Zahlungsverkehrs – Ihr nächstes Kapitel bei Nexi

Bei Nexi geht es beim Wachstum nicht nur um das Geschäft – es geht um unsere Mitarbeitenden. Wir glauben, dass die besten Chancen oft von innen heraus entstehen, und wir setzen uns dafür ein, unseren Mitarbeitenden zu helfen, ihre Karriere auf die nächste Stufe zu heben.

Sind Sie bereit, eine neue Herausforderung zu erkunden und weiterhin innerhalb von Nexi etwas zu bewegen?

Über Ihre zukünftige Rolle: Vendor and Performance Excellence Specialist

Wir suchen einen Vendor and Performance Excellence Specialist für unser Operations Excellence Team. Diese Position ist verantwortlich für die Förderung der operational excellence bei externen Anbietern und der internen Servicebereitstellung, indem Leistungsrahmen definiert, KPIs überwacht und Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung geleitet werden. Die Rolle stellt sicher, dass Anbieter konsequent die vertraglichen, regulatorischen und Servicequalitätserwartungen erfüllen und unterstützt gleichzeitig strategische Transformationsziele und Projekte.

Der Arbeitsplatz befindet sich in Gland (VD) oder Wallisellen (ZH) in einem hybriden Arbeitsmodell.

Hauptverantwortlichkeiten

• Verantwortung für den Vendor Performance Management Rahmen, einschliesslich SLAs, KPIs, Scorecards und Governance-Routinen.
• Überwachung der Anbieterleistung, Identifizierung von Lücken sowie Leitung von Korrekturmassnahmen und Verbesserungsplänen.
• Agieren als primärer Ansprechpartner für die Anbieterleistung, Eskalationen und Service-Reviews.
• Vorantreiben von Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung über die Anbieterabläufe hinweg, mit Fokus auf Effizienz, Qualität und Kostenoptimierung.
• Sicherstellung der Einhaltung von regulatorischen, Risiko- und internen Kontrollanforderungen im Zusammenhang mit Outsourcing und Vendor Management.
• Zusammenarbeit mit den Teams Procurement, Legal, Risk und Operations bei Vertragsprüfungen und leistungsbezogenen Entscheidungen.
• Erstellung und Präsentation von Leistungsberichten und Erkenntnissen für Senior Stakeholder.
• Unterstützung von Anbieter-Transformationsinitiativen, einschliesslich Prozessoptimierung und digitaler Ermöglichung.

Kernkompetenzen & Erfahrung

• 5+ Jahre Erfahrung in Vendor Management, Customer Service Management oder Operational Excellence
• Fundiertes Verständnis von SLA/KPI-Rahmenwerken und Service Governance
• Analytische Denkweise mit starken Fähigkeiten in der Dateninterpretation und im Reporting
• Exzellente Stakeholder-Management- und Verhandlungsfähigkeiten
• Deutsch und Englisch obligatorisch, Französisch ist ein Plus
• Erfahrung im Call Center Management oder in regulierten Umgebungen ist ein grosser Vorteil

Warum sollten Sie Ihren nächsten Schritt innerhalb von Nexi machen?

Verändern Sie Ihre Karriere: Übernehmen Sie neue Verantwortlichkeiten, entwickeln Sie Ihre Fähigkeiten weiter und gewinnen Sie neue Perspektiven – und das alles in einem Unternehmen, das Ihr Wachstum schätzt.

Bleiben Sie inspiriert: Arbeiten Sie mit talentierten Kollegen in verschiedenen Teams und Standorten zusammen und bereichern Sie Ihre Erfahrung in einem internationalen und kollaborativen Umfeld.

Zugang zu Lernen & Entwicklung: Profitieren Sie von kontinuierlichen Schulungen, Mentoring und Möglichkeiten wie unserer PayTech University, um Ihre berufliche Reise zu unterstützen.

Ihr nächster Schritt beginnt hier

Wenn Sie bereit sind, diese Chance zu erkunden, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.

Bewerben Sie sich jetzt und machen Sie den nächsten Schritt bei der Gestaltung Ihrer Karriere bei Nexi!

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