Business Analyst - Web & Mobile and Crypto

Vous ferez partie de l'équipe Service Operations – Web & Mobile and Crypto, qui est responsable d'assurer la stabilité des opérations de la plateforme et l'amélioration continue de nos logiciels et produits Avaloq pour nos clients. En tant que Business Analyst, vous agirez comme un lien clé entre nos clients, les équipes de service et les organisations de développement. Vous serez responsable de l'analyse des besoins métier, de l'investigation et de la résolution des incidents de production, et de la garantie du bon fonctionnement et de la disponibilité des applications critiques pour l'entreprise. En travaillant en étroite collaboration avec les clients et les parties prenantes internes, vous aiderez à fournir des solutions de haute qualité qui répondent aux besoins métier et améliorent l'expérience client globale. Dans ce rôle, vous collaborerez avec les Software Engineers, les Service Managers, les équipes Product, les équipes Project Delivery et le Client Management pour identifier les causes racines, résoudre les incidents et stimuler l'amélioration continue des services. Vous contribuerez tout au long du cycle de vie du logiciel, de l'analyse des besoins et de la conception de solutions à l'implémentation, aux tests, au déploiement et au support post-production. Vos tâches clés Assurer le fonctionnement stable et efficace des solutions Web & Mobile Banking et Crypto ainsi que des applications tierces associées Analyser et consolider les exigences des clients, en traduisant les besoins métier en spécifications fonctionnelles et techniques Gérer les incidents et les demandes de service de bout en bout, y compris le triage, l'analyse d'impact, le dépannage, la coordination et la résolution Agir en tant que point de contact de confiance pour les clients et les parties prenantes, en gérant les attentes et en assurant une communication efficace Soutenir l'intégration de nouveaux services bancaires dans la prestation de services et le support opérationnel Soutenir les activités de test, y compris la validation fonctionnelle et les User Acceptance Testing (UAT) Contribuer à la livraison réussie des améliorations de produits et des nouvelles fonctionnalités Maintenir une documentation claire et promouvoir activement le partage des connaissances et les meilleures pratiques au sein de l'équipe Bachelor's Degree en informatique, ingénierie ou équivalent Expérience confirmée en tant que Business Analyst, ou expérience significative dans l'industrie bancaire ou des services financiers avec de fortes responsabilités en analyse métier Niveau de connaissance élevé de l'infrastructure des applications web (DNS, firewall, Web application firewall) Connaissance du digital banking, mobile banking ou des plateformes de web banking Familiarité avec le digital onboarding, l'authentification, la gestion de l'identité ou les solutions de sécurité Familiarité avec les environnements cloud et les technologies de conteneurisation (ex. Docker, Kubernetes) Connaissance et expérience en RDBMS, Oracle SQL, Oracle PL/SQL Fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes avec la capacité de penser de manière conceptuelle aux défis métier complexes Compétences en analyse de logs, utilisant un terminal unix ou elastic search Excellentes compétences en communication et orientation client, avec la capacité de traduire les besoins métier en exigences techniques Approche de travail motivée, proactive et organisée avec une passion démontrée pour l'apprentissage continu Maîtrise professionnelle complète de l'anglais (écrit et verbal) Ce serait un véritable bonus si vous avez Expérience dans des rôles de DevOps, Software Engineering ou Application Support Compréhension approfondie des environnements de production, du monitoring et des processus de gestion des incidents Connaissance de la cryptocurrency, des actifs numériques, de la garde, du trading ou des solutions liées à la blockchain Connaissance des flux de paiement, du règlement (settlement), du cut-off, des devises Expérience avec les outils CI/CD et les pratiques d'automatisation Connaissance des architectures web et mobiles (APIs, interactions frontend/backend) Grande maîtrise de Jenkins pipelines, Gradle, Artifactory, Python, Groovy, Linux et Bash Expérience dans un ou plusieurs langages de programmation de haut niveau Connaissance de Ergon Product Suite Connaissance d'Avaloq Core ASM et ABR/s avec certification Maîtrise professionnelle complète de l'allemand Nous réalisons que la gestion de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée est un défi que nous rencontrons tous dans notre vie quotidienne et afin d'y apporter notre soutien, nous sommes heureux d'offrir un travail hybride et flexible pour la plupart de nos Avaloqers afin de maintenir l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée tout en continuant notre fantastique culture Avaloq dans nos bureaux mondiaux. Chez Avaloq, nous sommes fiers d'embrasser la diversité et comprenons que le succès de notre entreprise repose sur la force des opinions différentes, nous sommes pleinement engagés à favoriser un environnement d'égalité des chances et une culture inclusive où vous pouvez être votre moi véritable et authentique. Nous recrutons, rémunérons et promouvons sans distinction d'origine, d'âge, d'identité de genre, d'orientation sexuelle ou de tout autre trait fantastique qui nous rend tous uniques, nous avons fait de notre mieux pour écrire cette annonce de manière inclusive et neutre. Veuillez noter que nous n'accepterons pas de candidatures spontanées pour l'un de nos rôles provenant d'agences de recrutement, et toute soumission de candidat non sollicitée sera exemptée de toute attente de paiement. #LI-Hybrid Fondée et basée en Suisse, Avaloq étend continuellement son empreinte mondiale avec environ 2 500 collègues dans 12 pays, et plus de 170 clients dans 35 pays. Nous sommes un fournisseur leader du secteur des technologies et services de gestion de patrimoine pour les institutions