Customer Service Manager 100% (m/f/d)

Pour notre client dans le secteur Health Care, nous recherchons avec effet immédiat un Customer Service Manager 100%. Tâches principales • Service client & patients : Suivi administratif de la clientèle dans le domaine de la thérapie à domicile ainsi que la coordination des dates de livraison en allemand, français et idéalement d'autres langues. • Onboarding & coordination : Accueil de nouveaux clients, y compris la planification des interventions pour le personnel soignant et la coordination logistique des premières livraisons. • Fonction d'interface : Demande proactive d'ordonnances et de commandes Spitex auprès des médecins ainsi que la garantie des commandes de matériel pour le personnel soignant. • Assurances maladie : Demande, vérification et suivi complet des prises en charge de coûts auprès des partenaires d'assurance. • Traitement des commandes : Traitement efficace des commandes, facturation et envoi dans les délais des rapports médicaux aux médecins traitants. • Administration & Controlling : Création et évaluation de statistiques internes ainsi que des activités administratives générales pour l'optimisation des processus. Qualifications • Formation commerciale de base achevée (EFZ) ou une formation paramédicale avec un fort sens administratif. • Plusieurs années d'expérience professionnelle dans le Customer Service / service client, idéalement dans le système de santé suisse, dans l'environnement Spitex ou dans le domaine des assurances. • Une maîtrise de l'allemand ainsi que de très bonnes connaissances en français (B2/C1) sont obligatoires. Des connaissances en italien et/ou en anglais sont un sérieux atout pour le suivi de notre réseau national. • Haute affinité informatique et une utilisation approfondie et sûre de Microsoft 365. • Vous êtes une personnalité dotée d'une grande force de communication, fiable et orientée vers les objectifs avec un sens prononcé de l'orientation client. Vous aimez le contact direct avec les patients. • Une véritable mentalité « Yes we can » vous caractérise – vous anticipez, agissez de manière orientée solutions et vous épanouissez en tant que membre d'équipe même en période d'agitation. Intéressé ? Alors je me réjouis de recevoir vos documents !