Professionnel ou Senior IT Supporter:in (a) 100% [Ref: 2781]

Vos tâches: • Analyser et résoudre des incidents simples dans le support à distance • Enregistrer, classer, prioriser, attribuer et clôturer des tickets • Escalader des problèmes plus complexes au 2nd- ou 3rd-Level Support • Mettre en œuvre des directives d'installation et de configuration • Gérer les utilisateurs et les autorisations • Aider à assurer la disponibilité du matériel, des logiciels et du réseau • Entretenir et documenter les connaissances dans la base de connaissances Votre profil: • Formation complète en informatique EFZ Au moins 3-4 ans d'expérience professionnelle dans le support IT ou le service desk • Maîtrise sûre des systèmes de tickets et expérience pratique dans le traitement des incidents et des demandes de service • Disponibilité pour le travail en équipes 7x24, y compris les week-ends, les jours fériés, le travail de nuit et la permanence • Plaisir du contact direct avec les utilisateurs et une approche de travail orientée service • Personnalité digne de confiance avec un extrait de casier judiciaire et de registre des poursuites sans reproche • Connaissances de l'allemand au niveau C2 sont exigées • En outre, des connaissances en français et/ou italien d'au moins le niveau B2 (seront testées lors de l'entretien initial) Votre chance: • Environnement de travail attractif et moderne au cœur de Berne • Tâches variées avec des défis passionnants • Environnement dynamique et orienté équipe Détails sur ce poste: • Date de début immédiate • Lieu de travail région de Bern • Contrat de travail sans durée déterminée • Poste à temps plein 100%