Réceptionniste (m/f/d) pour la saison d'hiver 26/27

Notre hôtel cinq étoiles au cœur de Zermatt accueille des clients du monde entier depuis 1879. Le Grand Hotel Zermatterhof allie tradition, élégance intemporelle et hospitalité personnelle au décor montagneux unique entourant le Matterhorn. Notre gastronomie polyvalente va du Fine Dining avec des ingrédients valaisans à une brasserie française, en passant par des spécialités suisses traditionnelles telles que la fondue et la raclette. Pour renforcer notre équipe, nous recherchons des personnalités chaleureuses et motivées. Nous nous réjouissons de votre candidature. Vos tâches : Accompagnement exclusif et conseil personnalisé de nos clients internationaux au plus haut niveau Réception et traitement des demandes individuelles des clients avec la plus grande rigueur et discrétion Coordination et communication avec les agences de voyages, les clients VIP et les partenaires externes Gestion des réservations et de la correspondance en allemand, anglais et français Réalisation professionnelle du check-in et du check-out, incluant la gestion de la propre caisse et la facturation Assurance d'un déroulement fluide au Front Office grâce à un travail autonome et structuré Traduction et adaptation des informations destinées aux clients pour un public international Travail selon les normes les plus élevées (LQA) afin de garantir une expérience client exceptionnelle Collaboration étroite avec l'équipe du Front Office et les autres départements pour garantir un service de premier ordre aux clients VIP et réguliers Votre profil : Formation commerciale achevée ou formation comparable Plusieurs années d'expérience en tant que réceptionniste, idéalement dans l'hôtellerie de luxe ou dans un environnement 5 étoiles Maîtrise courante de l'allemand, de l'anglais et du français ; d'autres langues étrangères sont un atout Maiîtrise de MS Office ; des connaissances dans la suite Fidelio Front-Office 8 sont souhaitables Sens prononcé du service et de l'orientation client, attitude assurée et présentation soignée Discrétion absolue, empathie et sensibilité dans la relation avec une clientèle exigeante Méthode de travail structurée et autonome alliée à la flexibilité et à la résistance au stress Expérience du travail selon les normes LQA et recherche de l'excellence dans le service client Nous offrons : Un emploi à durée déterminée ou indéterminée dans un environnement de travail valorisant et collégial Une rémunération attractive et conforme aux performances L'hébergement et la restauration sont disponibles Une activité polyvalente, passionnante et diversifiée Un ensemble complet d'avantages au sein de la Zermatt Hospitality Group AG avec des réductions attractives dans nos établissements gastronomiques ainsi que des tarifs de séjour spéciaux pour les membres de la famille et les amis Possibilités de formation continue et de développement, notamment via Typsy, avec des modules reconnus Cours de langues internes pour favoriser votre développement personnel et professionnel Utilisation gratuite des espaces fitness et bien-être en dehors des heures de pointe Vous trouverez plus d'informations sur la Zermatt Hospitality Group AG sur www.zermattjobs.ch