Agent de support technique client

Vos tâches • Traitement téléphonique et écrit des demandes techniques • Soutien de nos clients et partenaires dans les domaines techniques • Analyse des erreurs avec les outils les plus modernes • Collaboration à la base de données des connaissances ainsi qu'aux processus Vos compétences • Formation technique ou expérience professionnelle avérée dans ce domaine • Connaissances éprouvées dans la configuration des connexions Internet (TV, configurations de messagerie électronique, systèmes antivirus, pare-feu) ainsi que dans l'utilisation des téléphones mobiles et des tablettes • Connaissances approfondies des systèmes d'exploitation Windows, MAC OSX ainsi que des connaissances en réseau • Vous aimez le contact direct avec les clients et gardez une vue d'ensemble même dans les situations hectiques • En tant que membre d'équipe avec une méthode de travail exacte et fiable, vous soutenez de manière efficiente et réussie • Vous appréciez les avantages du travail posté (excl. nuit) • Très bonne maîtrise de l'allemand, à l'oral et à l'écrit • Bonnes connaissances en français à l'oral Ce que nous offrons Travail et loisirs Homeoffice, modèles de temps de travail flexibles, près des transports publics, bureau moderne au lac de Bienne, congé non payé, achat de vacances Développement individuel Soutien aux formations et à la formation continue, transfert interne des connaissances Culture de travail Hiérarchies plates, liberté de conception, degré élevé d'autonomie et de responsabilité, travail d'équipe axé sur les objectifs Avantages sociaux Produits Quickline à prix réduits, argent Reka, abonnement demi-tarif, possibilités de sport, fruits et boissons, massages shiatsu à prix réduits Pourquoi Quickline ? Quickline est un fournisseur de télécommunications suisse qui propose depuis plus de 30 ans des services Internet, TV, réseau fixe et mobile primés en Suisse. Avec environ 200 collaborateurs et des partenaires indépendants ancrés régionalement, nous offrons un service client personnel sur place dans un marché très compétitif et connectons les clients privés ainsi que les PME au monde. Votre interlocuteur Avez-vous des questions sur le poste ? Je vous conseille volontiers. Therry Jaberg Head of Human Resources +41 32 559 98 62 therry.jaberg@quickline.net Nous nous réjouissons de vous rencontrer ! Nous souhaitons pourvoir ce poste sans passer par des agences de recrutement externes.