Expert·e Support

Faites de votre passion un travail qui a du sens

Rejoindre Infomaniak signifie faire partie d'une entreprise technologique de premier plan, où vous êtes entouré·e des meilleurs talents pour développer des solutions de cloud et de productivité éthiques et souveraines.

Infomaniak est l'entreprise derrière SwissTransfer et un partenaire de confiance pour des organisations de premier plan : des institutions internationales comme les Nations Unies, des médias comme France Télévisions, des événements emblématiques comme le Montreux Jazz Festival et le Festival d’Annecy, ainsi que des banques centrales, de grandes villes et des autorités de sécurité à travers l'Europe.

En tant qu'entreprise indépendante, certifiée B Corp et plusieurs fois récompensée pour ses centres de données qui repoussent les limites de l'efficacité et de la récupération énergétique, Infomaniak est la preuve vivante qu'un autre type de monde numérique est possible : souverain, durable et ayant un impact positif sur l'économie locale. Ici, votre passion devient un travail qui a du sens : vous évoluez avec beaucoup d'autonomie, assumez de réelles responsabilités et contribuez à des projets qui touchent des millions de personnes.

Nous recherchons une·un :

Expert·e Support

Le support est un métier en pleine mutation.

L'IA prend en charge les demandes répétitives – et c'est une bonne nouvelle : cela laisse plus de temps pour ce qui compte vraiment. Nous recherchons des personnes qui souhaitent être au cœur de cette mutation, plutôt que de simplement la subir.

Ce que nous recherchons vraiment

Nous ne cherchons pas quelqu'un qui se contente de traiter des tickets. Nous cherchons quelqu'un qui comprend que chaque interaction complexe est une chance d'améliorer nos services – et qui a envie de construire cela avec nous.

Concrètement : une personne qui est, par essence, techniquement compétente, curieuse et autonome, et qui ne considère pas le support comme un simple petit boulot temporaire, mais comme un véritable métier spécialisé en constante évolution.

Ce que vous ferez

• Traitement de cas complexes : configurations avancées, erreurs reproductibles, incidents critiques
• Collaboration directe avec les équipes techniques et produit pour transmettre les retours du terrain
• Participation à l'extension des bases de connaissances, des processus et des outils d'IA utilisés dans le support
• Accompagnement de nos clients les plus exigeants (PME, développeurs, professionnels) avec un haut niveau d'expertise
• Co-construction de ce que sera compris par « support de haute qualité » chez Infomaniak dans trois ans

Profil recherché

• Solides bases techniques : Linux, webhosting, DNS, e-mails, connaissances en réseau
• Expérience dans le support technique ou l'administration système
• Excellentes capacités de communication écrite en allemand (l'anglais et le français sont un atout)
• Familiarité avec les outils d'IA – vous les utilisez déjà et souhaitez en comprendre les limites
• Réelle curiosité intellectuelle pour le secteur technologique et le cloud souverain

Pourquoi Infomaniak :

• Chez Infomaniak, vous travaillez chaque jour dans un environnement bienveillant qui respecte votre vie privée tout en étant extrêmement stimulant – avec des personnes à la pointe de leur domaine, engagées, attentives et passionnées.
• Parce que l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée est important pour nous, vous bénéficiez d'horaires flexibles, jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine et de la compensation de toutes les heures supplémentaires.
• Rencontrez régulièrement des personnes diverses dans une atmosphère amicale lors d'événements d'entreprise très fréquents (afterworks, sorties au ski, tours à vélo, théâtre, etc.).
• Évoluez dans un environnement de travail original, où les salles de réunion sont soigneusement conçues pour favoriser l'inspiration et la collaboration.
• Profitez de nombreux autres avantages tels qu'une prime de mobilité annuelle pour encourager la mobilité durable, une salle de fitness pour rester en forme, la mise à disposition de vélos et de trottinettes électriques, des zones de pause conviviales (salle de repos, jeux vidéo et bornes d'arcade, baby-foot, etc.), une excellente assurance accident et indemnités journalières ainsi que d'autres surprises.

Chez Infomaniak, nous nous engageons en faveur de la diversité, de l'égalité et de l'inclusion sur le lieu de travail. Nos offres d'emploi sont ouvertes à tous et toutes les candidatures sont traitées de la même manière – indépendamment du genre, de l'origine, de la religion, de l'orientation sexuelle ou du handicap des candidat·es.

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