Responsable de la gestion du transport

Atrium Group AG est une société de gestion de services de luxe de premier plan basée à Zollikon. Nous proposons des services d'accueil 5 étoiles dans des villas pour HNWI/UHNWI pour des séjours médicaux, d'affaires et de loisirs en Suisse. Nos clients bénéficient d'un service exclusif qui comprend un majordome/chef, un concierge, une limousine et un service de ménage quotidien sept jours sur sept. Responsable de la gestion du transport Nous recherchons un professionnel du transport expérimenté pour diriger notre équipe de chauffeurs tout en continuant à fournir un service exceptionnel en tant que chauffeur. Ce rôle combine le leadership opérationnel avec un service client direct et est idéal pour quelqu'un qui aime construire des processus efficaces, développer les personnes et garantir une expérience client de luxe exceptionnelle. Rattaché au Managing Director d'Atrium, vous coordonnerez les opérations quotidiennes de notre service de transport, superviserez une équipe de quatre chauffeurs, améliorerez continuellement les processus du département et veillerez à ce que les normes les plus élevées de sécurité, de fiabilité et de professionnalisme soient maintenues lors de chaque trajet client. Vos responsabilités : Leadership d'équipe Diriger, soutenir et coordonner une équipe de quatre chauffeurs. Agir en tant que premier point de contact pour les questions opérationnelles au sein de l'équipe. Coacher les membres de l'équipe et promouvoir une culture de professionnalisme, de responsabilité et de service client exceptionnel. Soutenir l'intégration et la formation des nouveaux chauffeurs. Surveiller les performances et identifier les opportunités d'amélioration continue. Opérations de transport Coordonner les activités de transport quotidiennes avec l'équipe des Opérations. Coordonner de manière fluide avec les Programme Managers, les équipes médicales et l'Hospitality pour s'assurer que le transport est aligné sur l'emploi du temps quotidien du client. Développer, mettre en œuvre et améliorer continuellement les procédures, les normes et les flux de travail du transport. Assurer une planification efficace des itinéraires et une allocation optimale des chauffeurs et des véhicules. Maintenir la documentation opérationnelle, les SOP et les normes de qualité. Surveiller la disponibilité des véhicules, les calendriers de maintenance et l'état de préparation de la flotte. Identifier les opportunités d'améliorer l'efficacité, la satisfaction client et la performance du département. Service client Transporter personnellement les clients de manière sûre, discrète et professionnelle. Accueillir les clients avec le plus haut niveau d'hospitalité et d'attention aux détails. Aider avec les bagages et les effets personnels. Sélectionner les itinéraires optimaux tout en s'adaptant aux conditions de circulation et aux préférences des clients. Effectuer des collectes, des livraisons et des courses si nécessaire. S'assurer que les véhicules restent impeccables et que les normes de présentation sont systématiquement respectées. Maintenir le plus haut niveau de confidentialité lors des échanges avec les clients et la gestion d'informations sensibles. Responsabilités générales Assurer la pleine conformité avec les réglementations routières suisses et les politiques de l'entreprise. Soutenir d'autres activités opérationnelles selon les besoins. Être disponible pour travailler le soir, les week-ends et les jours fériés sur une base rotative. Vous êtes/avez Permis de transport professionnel de passagers suisse (BPT 121). Minimum cinq ans d'expérience en tant que chauffeur professionnel dans l'hôtellerie de luxe, le transport de direction ou les services aux clients privés. Expérience préalable dans la coordination ou la direction de petites équipes opérationnelles. Capacité démontrée à développer des processus et à améliorer l'efficacité opérationnelle. Excellente connaissance de la région de Zurich et des zones environnantes. Excellentes compétences interpersonnelles et de service client. Engagement à fournir un service de transport sur mesure et centré sur le client qui reflète les normes les plus élevées d'hospitalité, de discrétion et de professionnalisme. Excellentes compétences en organisation et en résolution de problèmes. Allemand et anglais courants ; des langues supplémentaires sont très souhaitables. Excellente présentation personnelle. Flexible, fiable et résilient. Éligible pour travailler en Suisse. Ce que nous offrons L'opportunité de rejoindre l'un des principaux fournisseurs d'hôtellerie de luxe en Suisse. Un environnement d'équipe collaboratif et de soutien où l'excellence et le service client sont au cœur de tout ce que nous faisons. L'opportunité d'aider à façonner et à développer davantage nos opérations de transport. Opportunités d'apprentissage continu et de développement professionnel. Informations de contact Si ce poste semble être fait pour vous, nous avons hâte de vous entendre. Faites partie de notre équipe et contribuez à influencer positivement l'expérience et le bien-être de nos clients. Veuillez soumettre votre candidature en anglais avec une lettre de motivation, votre CV, des références et/ou des lettres de recommandation. Nous avons hâte de vous lire ! jpid3ea2705jm jit0832jm jiy26jm