Senior Consultant / Manager ServiceNow - Technology Strategy & Transformation

Informations de base ###

Ligne métier

Technology & Transformation

Ville

Zurich

Niveau d'expérience

Expérimenté

Pourcentage de temps de travail

80% - 100%

Date de publication

25-Aug-2026

Req #

24788

Description du poste ###

Lieu : Zurich Switzerland

Pourcentage de modèle de travail : 80-100%

Faites progresser des domaines commerciaux de pointe grâce à votre expertise

Chez Deloitte Consulting, vous soutenez les organisations, aux côtés de nos autres spécialistes en stratégie et transformation technologiques, pour élaborer des stratégies et mettre en œuvre des systèmes qui créent de la valeur commerciale et stimulent la performance.

Deloitte est un ServiceNow Global Elite Partner et accompagne plus de 7 000 organisations dans le monde dans la transformation de leurs opérations grâce à l'automatisation des flux de travail d'entreprise et l'IA intégrée.

Ensemble, vous orchestrez l'IT Service Management, l'automatisation des flux de travail et les initiatives de transformation numérique avec ServiceNow comme plateforme centrale - de la planification stratégique à l'excellence opérationnelle.

Vous façonnez les transformations numériques qui changent les organisations - et faites une réelle différence dans le processus.

Comment vous pouvez avoir un impact

Vous n'êtes pas seulement un exécutant de requirements - vous êtes un leader et un architecte de solutions. Dans ce rôle :

• Diriger et mentorer des équipes sur des implémentations ServiceNow complexes, en définissant l'orientation stratégique et en assurant l'excellence de la livraison
• Conseiller les cadres de direction (C-level) et les parties prenantes sur les stratégies de transformation à l'échelle de l'entreprise et les feuilles de route numériques
• Concevoir des solutions ServiceNow à l'échelle de l'entreprise qui favorisent l'efficacité opérationnelle, l'automatisation et des résultats commerciaux mesurables
• Piloter des programmes de transformation de bout en bout - de la découverte et la stratégie jusqu'à la conception, l'implémentation et l'optimisation
• Bâtir des relations clients et agir en tant que conseiller de confiance sur leurs défis commerciaux les plus critiques
• Mentorer et développer des consultants juniors, en partageant votre expertise et en formant la prochaine génération de leaders ServiceNow
• Innover avec les technologies émergentes et les meilleures pratiques, positionnant les clients à l'avant-garde de la transformation numérique

Qui recherchons-nous ?

Indispensable :

• 3-5 ans d'expérience pratique sur ServiceNow avec une expertise prouvée sur plusieurs modules (ITSM, ITOM, CSM, Workflow, ou similaire)
• ServiceNow Certified Technical Architect (CTA) ou certification avancée équivalente (par exemple, Certified Application Developer avec une expertise approfondie de la plateforme)
• Compétences et expérience en conseil démontrées - Vous avez dirigé avec succès des engagements clients, géré les attentes des parties prenantes et produit des résultats de transformation
• Allemand et Anglais courants - Vous communiquez avec assurance avec des clients germanophones et internationaux à tous les niveaux
• Expertise fonctionnelle et technique - Vous comprenez à la fois les besoins métier et l'architecture technique, et pouvez combler l'écart entre la stratégie et l'implémentation
• Mentalité d'Analyste Business et d'architecte - Vous réfléchissez de manière stratégique aux processus d'entreprise, à l'intégration des systèmes et à la création de valeur à long terme
• Souhaitable (mais très bienvenu) :
• Compréhension approfondie de l'IT - Vous avez de solides connaissances en IT Service Management, les meilleures pratiques ITIL et l'architecture IT d'entreprise
• Expertise sectorielle - Vous avez des connaissances spécialisées dans des secteurs spécifiques (Services Financiers, Industrie, Santé, Secteur Public, etc.)
• Prise de parole en public et leadership d'opinion - Vous avez l'expérience de la présentation lors de conférences, de la rédaction d'articles ou de la contribution aux discussions de l'industrie

Votre personnalité !

• Motivé à se dépasser - Vous voyez les défis complexes comme des opportunités de créer un impact durable et de stimuler l'innovation
• Pas une mentalité 9-to-5 - Vous êtes engagé envers le succès du projet et prêt à investir le temps et l'énergie nécessaires pour produire des résultats exceptionnels
• Penseur stratégique - Vous équilibrez l'exécution tactique avec une vision à long terme, en gardant toujours une vue d'ensemble
• Avocat du client - La valeur client et les résultats commerciaux sont au centre de tout ce que vous faites. Vous instaurez la confiance et produisez des résultats mesurables
• Leader collaboratif - Vous inspirez et responsabilisez les équipes, travaillez efficacement avec des partenaires transversaux et favorisez une culture de l'excellence
• Apprenant continu - Vous restez à l'affût des tendances de l'industrie, investissez dans votre propre développement et partagez généreusement vos connaissances avec vos pairs
• Agile et adaptable - Vous assumez la responsabilité des résultats, naviguez dans l'ambiguïté avec confiance et favorisez la responsabilité au sein des équipes

Votre équipe

En rejoignant l'équipe de notre bureau de Zurich, vous serez intégré dès le début à un groupe diversifié de collègues sympathiques. Nous prenons votre développement futur au sérieux et vous proposons un programme de formation interne et externe complet. Vous bénéficierez également de notre expertise dans une compréhension approfondie de la technologie, couplée à d'excellentes compétences en communication et à une compréhension commerciale plus large. Attendez-vous à travailler avec certaines des plus grandes organisations en Suisse et dans le monde pour introduire le changement qui a un véritable impact pour leur entreprise.

La vie chez Deloitte

Chez Deloitte, vos idées créent un impact et déclenchent un changement significatif pour nos