Spécialiste/-e Hotline

Spécialiste/-e Hotline Bern \| 80\-100% Ce que vous pouvez apporter Traiter les demandes téléphoniques et écrites (support de premier niveau) des membres de l'armée, des centres de commandement, des commandant/\-es et des citoyens concernant des thèmes allant de la journée d'orientation au recrutement jusqu'à la libération de l'obligation de service militaire d'un/\-e membre de l'armée – en partie en italien et en langue officielle Soutenir les utilisateur/\-rices du gestionnaire de service, la plateforme numérique pour l'interaction entre les membres de l'armée et l'administration, ainsi que traiter les questions d'accès, d'utilisation et de processus Donner des renseignements orientés vers la solution et des conseils adaptés à la situation, transmettre les demandes complexes ou non spécialisées aux services compétents Entretenir et mettre à jour continuellement la base de connaissances pour les questions fréquentes afin d'assurer une qualité d'information et de service uniforme Entretenir un échange étroit avec d'autres départements pour améliorer la satisfaction de la clientèle Ce qui vous rend unique Formation professionnelle commerciale avec expérience dans le support client ainsi que de bonnes connaissances de l'organisation de l'armée Capacité de communication et aptitude au travail d'équipe Mode de travail responsable et autonome ainsi qu'un comportement marqué par l'orientation client Formation militaire existante un avantage, idéalement sous-officier/\-e supérieur/\-e ou officier/\-e de l'armée Très bonnes connaissances orales et écrites de deux langues officielles et, si possible, de bonnes connaissances d'une troisième langue officielle En résumé Le Personnel de l'armée accompagne les membres de l'armée du recrutement à la libération du service militaire. Prenez des responsabilités dans un environnement innovant et orienté client et aidez à optimiser l'interaction avec la milice de manière prospective et ciblée. Ce que nous offrons Travailler pour la Suisse Nous nous engageons pour le modèle de réussite de la Suisse et travaillons pour le bien de la population. Diversité vécue Grâce à l'égalité des chances, nous déployons nos compétences et apportons des perspectives différentes. En bonne santé sur le lieu de travail Nous soutenons et conseillons nos collaborateurs dans le domaine de la santé physique et psychique. Tous les avantages Votre engagement pour la sécurité et la liberté Le Kommando Ausbildung (Kdo Ausb) est responsable de la formation au sein de l'armée – du recrutement à la formation de base générale jusqu'à la formation des cadres pour la milice et le militaire de métier. Le Kdo Ausb comprend la formation supérieure des cadres, le Personnel de l'armée, cinq associations d'apprentissage, le centre de formation ainsi que le service spécialisé Femmes dans l'armée et Diversity. Un tiers des environ 2'350 collaborateurs travaillent dans des professions civiles dans les domaines scientifique, technique, médical, psychologique, administratif ou sportif et contribuent, avec le militaire de métier, au succès. L'armée emploie plus de 9'000 collaborateurs dans quatre professions militaires et environ 200 professions civiles – et ce sur 110 sites dans toute la Suisse. La relève est également assurée : l'armée forme des apprentis dans plus de 30 professions. Informations supplémentaires Un engagement auprès de l'armée fait sens et apporte de nombreux avantages. Convainquez-vous sur . Questions sur le poste Chef Kundencenter der Armee jpida1f7854jm jit0834jm jiy26jm