Front Office Manager

Bref & concis

Pour notre établissement, nous recherchons un Front Office Manager expérimenté (m/f/d) qui dirige le Front Office avec souveraineté, vision et un leadership clair.

Vous savez motiver les personnes, créer des structures et assurer en même temps un accueil des clients chaleureux et professionnel.

En tant que cadre, vous donnez la direction, prenez des décisions avec discernement et êtes un modèle pour votre équipe. Ce faisant, vous combinez l'excellence opérationnelle avec une véritable hospitalité.

Votre profil

• Expérience professionnelle dans le domaine du Front Office, idéalement à un poste de direction dans l'hôtellerie de luxe (secteur 4 et 5 étoiles) ou à un poste comparable, serait souhaitable
• Forte capacité de leadership et haute compétence sociale
• Présence souveraine ainsi qu'une communication claire et engageante
• Talent d'organisation et pensée entrepreneuriale
• Capacité à garder calme, vue d'ensemble et professionnalisme, même dans des situations exigeantes
• Expérience dans l'utilisation du PMS System Opera Cloud
• Exigence élevée en matière de qualité et mentalité d'hôte marquée
• Très bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit
• Utilisation sûre des systèmes hôteliers et de réservation courants

Vos tâches

• Responsabilité globale pour le secteur Front Office
• Direction, motivation et développement de l'équipe de réception
• Garantie d'un service client professionnel et fluide
• Responsabilité de la planification des services et des vacances ainsi que de l'affectation du personnel
• Pilotage actif et optimisation des processus de travail et des standards de qualité
• Gestion professionnelle des plaintes et de la qualité
• Prise de services MOD
• Contrôle des comptes PM
• Collaboration étroite avec tous les départements opérationnels
• Analyse des indicateurs clés pertinents et mise en œuvre des mesures correspondantes
• Responsabilité pour une culture d'équipe positive et une collaboration basée sur la reconnaissance

Nous offrons

• Participation à des événements intéressants dans un cadre magnifique des Alpes suisses
• L'opportunité unique de pouvoir participer au développement du projet « Andermatt Swiss Alps »
• Une équipe motivée avec une attitude « Yes I Can »
• Utilisation gratuite du fitness et de la piscine
• Work-Life-Balance
• Sur demande, logement dans la maison des employés
• Un bonus de bienvenue allant jusqu'à CHF 1'000.- lors de la signature d'un contrat à durée déterminée
• (CHF 300.- après la fin de la période d'essai et CHF 700.- après l'achèvement de la première année de service)