Reconversion professionnelle Accompagnant·e clientèle

Faites bouger la Suisse avec nous.

Reconversion professionnelle Accompagnant·e clientèle

Romanshorn

01.05.2027

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Voici ce qui vous attend.

En tant qu'accompagnant·e clientèle, vous êtes en contact direct avec nos voyageurs et les accompagnez durant leur voyage. Une formation rémunérée à plein temps de huit mois, variée, vous attend, au cours de laquelle vous serez formé·e en théorie et en pratique. Nos sites de formation sont Bern, Renens, Olten ou Zürich Altstetten. Après la réussite de l'examen de fin de formation, vous travaillerez en tant qu'accompagnant·e clientèle dans toute la Suisse en régime de service par roulement, les shifts commençant et se terminant chacun sur le même site de formation. La carrière d'accompagnement clientèle vous offre des possibilités de développement intéressantes dans des fonctions de direction de personnel ou spécialisées. En tant qu'accompagnant·e clientèle, vous contribuez à notre grand objectif : des client·es enthousiastes.

Vous considérez les horaires de travail irréguliers et le travail posté comme un avantage, car vous pouvez profiter de votre temps libre pendant que les autres travaillent. Les travaux de nuit et de week-end sont rémunérés en supplément chez nous, par exemple avec un supplément de salaire horaire de 16 Franken pour le travail le dimanche. Lors des interventions de nuit, vous recevez des compensations de temps de 10 à 30%, ce qui vous permet d'avoir plus de temps libre.

Apprenez-en plus sur le métier (https://company.sbb.ch/de/jobs-karriere/berufswelten/bahnberufe/kundenbegleiter-in.html) lors de la prochaine séance d'information (https://company.sbb.ch/de/jobs-karriere/berufswelten/bahnberufe/kundenbegleiter-in.html#informationsveranstaltungen).

Vous trouverez des avantages tels qu'un GA gratuit ou des voyages à prix réduits à l'étranger -- également pour la famille -- sur notre site Web sous Benefits. (https://company.sbb.ch/de/jobs-karriere/arbeiten-bei-der-sbb/benefits.html)

Voici ce que vous pouvez faire bouger.

• En tant qu'accompagnant·e clientèle, vous êtes en contact direct avec nos client·es et les accompagnez durant leur voyage. Vous contrôlez les titres de transport et enregistrez les données personnelles des voyageurs sans titre de transport valide.
• Vous donnez des informations à nos voyageurs, par exemple via des annonces dans le train, concernant leurs correspondances.
• Vous offrez votre soutien en cas de perturbations et lors de la mise en œuvre des normes de sécurité.
• De plus, vous êtes responsable de la préparation du train. Cela signifie que vous effectuez des essais de frein ainsi que des contrôles intérieurs et extérieurs sur les trains.
• En cas de forte affluence de passagers, vous assumez les tâches de gestion de la clientèle en gare.
• Grâce au planning de service précisément cadencé, vous pouvez terminer votre journée bien méritée à l'heure et sans autres tâches ou e-mails.

Voici ce que vous apportez.

• Vous êtes fiable, capable de travailler en équipe et représentez les SBB par votre présence. Grâce à votre orientation client prononcée ainsi qu'à vos excellentes capacités de communication et de gestion de conflits, vous contribuez de manière décisive à une expérience client positive.
• Nous misons sur la collaboration et l'esprit d'équipe pour accomplir des tâches parfois exigeantes physiquement.
• Pour ce travail exigeant, vous aimez prendre des responsabilités, disposez d'une bonne dose d'affirmation de soi, maîtrisez les outils de travail numériques et êtes prêt·e à travailler en régime de service par roulement.
• Vous avez terminé un apprentissage professionnel (au moins de deux ans) ou une Matura. Votre motivation est plus importante pour nous que le secteur d'où vous venez.
• Vous disposez de très bonnes connaissances de l'allemand (niveau C1) et pouvez déjà communiquer en français. De plus, vous avez la volonté d'acquérir deux diplômes linguistiques (niveau A2) en deux ans : le français ainsi que l'italien ou l'anglais au choix.
• Dans le processus de candidature, nous vous demanderons un extrait récent du casier judiciaire et du registre des poursuites (ne datant pas de plus de 3 mois). Le document peut être commandé lors de l'invitation à une rencontre personnelle.

Votre salaire et vos avantages.

La classification pendant la formation continue s'effectue en fonction de la fonction et de l'âge. Vous trouverez plus d'informations sur le salaire concret pour ce rôle sous Reconversion professionnelle (https://company.sbb.ch/de/jobs-karriere/einsteigen-bei-der-sbb/quereinstieg.html).

Pour réussir votre entrée.

Le fait que vous vouliez faire bouger la Suisse avec nous est pour nous la plus grande motivation. C'est pourquoi nous renonçons à une lettre de motivation pour ce poste. Si vous souhaitez néanmoins nous faire part de votre motivation, vous en avez toujours la possibilité dans notre outil de candidature.

Faire de grandes choses est plus facile avec le tutoiement. Cela commence dès votre candidature.

Pour ce poste, nous n'acceptons pas de dossiers de la part d'agences de placement.

À propos du poste

Walter Scherrer, Teamleiter Kundenbegleitung
Téléphone +41 512 81 49 55