Accompagnateur/-trice client(e)

Accompagnateur/-trice client(e) 80\-100% Ce qui t'attend Tu accompagnes nos voyageurs de manière professionnelle, attentive et orientée service. Tu contrôles les titres de transport avec soin, équité et professionnalisme ; ce faisant, tu t'assures que les dispositions en vigueur sont appliquées de manière transparente et uniforme. Tu transmets la confiance à nos passagers par ta présence, en leur restant disponible à tout moment en tant qu'interlocuteur compétent. Tu conseilles nos passagers de manière compétente, orientée solutions et amicale, et tu les soutiens de manière fiable pour leurs questions et préoccupations. Tu gardes ton calme même dans des situations difficiles et agis avec assurance. Tu représentes la SOB auprès de nos passagers lors du contact client direct. Par ton comportement et ton orientation service, tu contribues de manière essentielle à l'expérience de voyage. Grâce à tes connaissances spécialisées, tu trouves également la réponse appropriée aux questions concernant les correspondances, les itinéraires ou les destinations d'excursion. En tant que membre de notre équipe, tu contribues chaque jour à garantir la haute qualité de service de la SOB. Ce que tu apportes Tu as une formation achevée d'accompagnateur/-trice client(e) dans les transports publics. Tu as un sens aigu du service et le plaisir de côtoyer les gens. Tu vas ouvertement vers des personnes différentes, écoutes attentivement et trouves des solutions appropriées même dans des situations exigeantes ou agitées. Tu as un grand esprit d'équipe, de l'initiative et le sens des responsabilités. Tu t'impliques activement dans l'équipe et gardes une vue d'ensemble même sous pression. Tu as une compréhension rapide et un jugement sûr. Tu reconnais les situations, communiques clairement et accompagnes nos clients de manière professionnelle et assurée, même dans les moments difficiles. Tu as de très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit ainsi que des connaissances de l'italien et/ou de l'anglais au niveau A2, ou la volonté de les apprendre. Ce que nous offrons La SOB entretient un système de rémunération basé sur les fonctions, qui garantit l'équité salariale interne et la justice salariale. Avec un taux d'occupation d'au moins 40%, tu voyages gratuitement dans les transports publics en 2ème classe. Tes proches bénéficient de réductions lors de l'achat d'un GA. Ce n'est pas tout : après la première année d'engagement, nous proposons avec le FIP (carte de réduction internationale pour le personnel ferroviaire) une offre attractive avec des rabais en Europe et à l'étranger. À la SOB, avec un taux d'occupation de 100%, tu travailles 41 heures par semaine. Tu reçois au moins cinq semaines de vacances par an. Avec le modèle de bande passante (Bandbreitenmodell), tu peux bénéficier de jours de congé supplémentaires. Tu souhaites plus de cinq semaines de vacances ? Nous proposons la possibilité du modèle de bande passante. Pour 2% de ton salaire annuel, tu reçois cinq jours de congé supplémentaires, pour 4% dix jours de congé supplémentaires. Il en va de même dans l'autre sens : tu peux renoncer à des jours de congé et recevoir en contrepartie plus de salaire. Les jours fériés tombent un week-end ? À la SOB, ces jours te sont crédités. Chez nous, tu travailles le long des plus belles liaisons de Suisse. Sur nos lignes de trafic longue distance, mais aussi dans le trafic de voyageurs régional, une vue imprenable avec une diversité de paysages s'offre à toi. Nous entretenons des rapports familiers entre nous. Cela inclut également une culture du « tu » à l'échelle de l'entreprise. Nous sommes fondés sur nos valeurs : équité, fiabilité, appréciation, transparence et volonté d'apprendre. Nous prenons en charge 60% des cotisations de la caisse de pension, ta part s'élève à 40%. La santé de nos collaborateurs est notre priorité absolue. Nous encourageons la santé physique et psychique sur le lieu de travail grâce à diverses mesures. Le maintien du salaire en cas de maladie et d'accident est de 100% la première année civile. À partir de la deuxième année civile, le maintien de salaire est de 90% en cas de maladie et de 80% en cas d'accident. Intéressé(e) ? Nous nous réjouissons de ta candidature complète. Pour plus d'informations, contacte volontiers : Schmitter Teamleiter Kundenbegleitung HR Bereichsverantwortlicher Schweizerische Südostbahn AG Bahnhofplatz 1a \| 9001 St. Gallen jpidabcd259jm jit0834jm jiy26jm