Senior Produktmanager:in Firmenkonto

Veux-tu contribuer à ce que nos clients entreprises puissent faire confiance à la simplicité et à la fiabilité de leurs comptes ? Dans le domaine Onboarding & Account Journeys, nous concevons l'expérience de bout en bout, de l'acquisition efficace de nouveaux clients à la gestion simple de leurs finances. Tu assures ici le bon fonctionnement lié aux comptes entreprises et analyses ainsi qu'améliores les Customer Journeys pertinentes. Ainsi, tu crées des processus simples et aides à concevoir des expériences client exceptionnelles.

Pourquoi commencer avec nous

Temps de récupération
6 semaines de vacances et la possibilité de prendre des congés non payés.

Modèles de travail flexibles
Temps partiel, Job- und Topsharing.

Développement individuel
Offres variées de formation initiale et continue, changements de postes temporaires et stages.

Mondes de travail modernes
Postes de travail modernes, co-working à Bern et Zürich ainsi que le télétravail dans de nombreux domaines.

Congé maternité et paternité
18 semaines de congé maternité entièrement payées et 4 semaines de congé paternité.

La santé au centre des préoccupations
Offres préventives, postes de travail ergonomiques et soutien ciblé en cas d'absences prolongées.

Offres de mobilité
Demi-tarif gratuit ou abonnement GA à prix réduit ainsi que des offres attractives de vélo, carsharing et voitures électriques.

Égalité des chances vécue
Notamment grâce à des indications salariales transparentes dans nos annonces d'emploi.

Ce que tu peux accomplir

• Tu assures la gestion de l'exploitation technique et des affaires courantes dans le domaine des comptes entreprises et es le premier interlocuteur pour nos parties prenantes
• Tu es responsable de la gestion financière de tes produits, traites les demandes et incidents des clients, entretiens les documents clients et d'information, effectues des formations sur les produits et établis des reportings
• Avec ton expérience en Customer Experience Management, tu développes continuellement les Customer Journeys et les processus métier – de bout en bout, multi-canal et basé sur les données
• Tu analyses les besoins des clients, les évolutions du marché et de la concurrence ainsi que les connaissances issues des affaires courantes et en déduis des mesures précieuses
• Tu travailles en étroite collaboration avec les parties prenantes internes et les partenaires externes, communiques de manière adaptée à l'interlocuteur et t'assures que la vision client, les exigences métier et la faisabilité sont en accord
• Tu participes activement à des projets d'amélioration ou de développement et apportes ton expertise ainsi que la vision client à toutes les phases

Ce que tu apportes

• Formation supérieure (Uni, FH, HF) en gestion d'entreprise, marketing, gestion de produit ou dans un domaine comparable
• Expérience de longue date dans la gestion de produit, idéalement dans une banque, un prestataire de services financiers ou dans le domaine des comptes
• Très bonnes capacités analytiques et conceptuelles ainsi qu'une grande capacité de compréhension
• Expérience en Customer Experience, Service Design, Business Development ou Customer Journey Management ainsi qu'en application autonome de méthodes de Design Thinking et de la déduction de l'hypothèse et des décisions basée sur des preuves
• Maîtrise des interactions avec différentes parties prenantes et intérêts, goût de la décision et ouverture aux nouvelles approches
• Capacité à s'approprier des sujets techniques et spécialisés pour saisir les besoins des clients et développer des solutions appropriées
• Mentalité agile et centrée sur le client ainsi que la capacité à concevoir et à développer efficacement les Customer Journeys le long de KPIs définis