Assistant.e Customer Service

Bei Culligan verbessern wir seit über 90 Jahren den Alltag unserer Kunden durch innovative, zuverlässige und nachhaltige Wasserauf Lösungen für Privatpersonen und Fachleute.
Um dieses Versprechen in die Realität umzusetzen, spielen unsere Teams eine wesentliche Rolle. Als Customer Service stehen Sie im Mittelpunkt dieser Mission: Sie stellen die operative Nachverfolgung des Kundendienstes sicher, begleiten unser externes Call Center bei der Bearbeitung von Anfragen und tragen dazu bei, ein reibungsloses, reaktionsschnelles und professionelles Kundenerlebnis zu gewährleisten. Ihr tägliches Handeln trägt direkt zur Zufriedenheit unserer Kunden und zum reibungslosen Ablauf unserer Betriebsabläufe bei.
Customer Service
Ihre Aufgaben:
Sie tragen zum reibungslosen Funktionieren des Kundendienstes bei, indem Sie die Bearbeitung von Anfragen, die Nachverfolgung von Reklamationen und die Koordination zwischen den verschiedenen Abteilungen des Unternehmens sicherstellen. Als echter Ansprechpartner sorgen Sie für schnelle und effiziente Antworten und unterstützen gleichzeitig die Qualität der vom externen Call Center erbrachten Leistungen.
Konkret werden Sie dazu angehalten:
Eingang und Bearbeitung der per E-Mail erhaltenen Kundenanfragen
Sicherstellung der Nachverfolgung von Reklamationen und Koordination ihrer Lösung mit den betroffenen Abteilungen
Bereitstellung eines Second-Level-Supports nach dem Einsatz des externen Call Centers
Aktualisierung der Kundeninformationen im CRM und Gewährleistung der Datenqualität
Sicherstellung der Verbindung zwischen den internen Teams und dem externen Call Center
Mitwirkung an der Überwachung der Call-Center-Leistung und an der Schulung der Agenten nach Bedarf
Ihr Profil:
Sie schätzen dynamische Umgebungen, in denen Servicequalität, Organisation und Kundenbeziehung eine zentrale Rolle spielen. Sie arbeiten gerne mit verschiedenen Ansprechpartnern zusammen und tragen aktiv zur Lösung von Kundenanfragen bei.
Sie identifizieren sich mit folgenden Punkten:
Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Assistenzfunktion, Erfahrung im Kundendienst ist ein Vorteil
Exzellente Sprachkenntnisse in Französisch und Deutsch, mündlich wie schriftlich (mindestens C2 in beiden Sprachen)
Exzellente Beherrschung der Bürosoftware (Word, Excel, Outlook)
Starke Kommunikationsfähigkeiten und Organisationstalent
Was uns unterscheidet
Bei Culligan zu arbeiten bedeutet in erster Linie, in ein solides und wachsendes Unternehmen mit echten Ambitionen einzutreten. Über Reden hinaus pflegen wir konkrete Werte, die von unseren Teams jeden Tag gelebt werden. Hier ist das Management zugänglich, menschlich und fördert Eigenverantwortung: Jeder hat den Platz, sich auszudrücken, Vorschläge zu machen und etwas zu bewirken. Und vor allem: Wir gehen gemeinsam voran — in einem Teamgeist, in dem jeder Beitrag wirklich zählt.
Warum uns rejoindre?
Eine echte interne Ausbildung, strukturiert und progressiv
Möglichkeit von Homeoffice
Solide Sozialleistungen
Zeit für Sie: mindestens 5 Wochen Urlaub (6 Wochen ab 50 Jahren)
Bei Culligan sind wir davon überzeugt, dass unser Wert von unseren Teams kommt. Es sind die Persönlichkeiten, die Werdegänge und das Engagement jedes Einzelnen, die unseren Unterschied machen. Wir suchen Talente, die sich in dieser Denkweise wiederfinden und gleichzeitig ihre eigene Energie und Erfahrung einbringen.
Möchten Sie Ihre Expertise in den Dienst eines Unternehmens stellen, in dem Ihre Arbeit täglich einen konkreten Einfluss hat? Werden Sie Teil des Team Culligan. jpid2e71b7ejm jpit0936jm jpiy26jm