ICT-Fachmann / ICT-Fachfrau (1252)

Bern, Schweiz (und Homeoffice) | 80-100% Ihr Beitrag • Übernahme der technischen Verantwortung für das neue Produktionsmodell innerhalb der Hauptabteilung Defence Platform (DP) • Beratung und Unterstützung der Product Owner, Product Manager und anderer Stakeholder in Fragen der Kostenrechnung und Fakturierung von IT-Dienstleistungen und Business IT-Dienstleistungen in der IT Service Management (ITSM) Suite • Gewährleistung der Konsistenz, Qualität und Vollständigkeit der für das neue Produktionsmodell relevanten Daten im Servicekatalog sowie Koordination der ständigen Datenaktualisierung • Durchführung von Qualitätskontrollen, Identifizierung von Optimierungspotenzialen und Unterstützung bei der Datenbankbereinigung • Mitwirkung an der Weiterentwicklung der ITSM Suite ServiceNow durch eigene technische Kompetenzen und Definition von Anforderungen für neue Funktionen im Bereich Discovery <br /> Was Sie auszeichnet • Grundständige Berufsausbildung als ICT-Fachmann / ICT-Fachfrau EFZ, höhere Berufsbildung oder Universitätsdiplom in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Betriebswirtschaft mit Informatikschwerpunkt oder eine gleichwertige Qualifikation • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich ITSM, vorzugsweise in einer komplexen IT-Organisation oder in einem Unternehmensbereich, sowie fundierte Kenntnisse in der Verwaltung des Servicekatalogs, im IT-Finanzmanagement, in der Kostenrechnung und in der Fakturierung von Dienstleistungen • Sehr gute Kenntnisse der ITSM-Frameworks, insbesondere ITIL® 4, sowie Erfahrung in der Definition, Implementierung und kontinuierlichen Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen • Erfahrung im Prozessmanagement sowie in der Analyse, Optimierung und Dokumentation von Betriebs- und Serviceprozessen • Kenntnisse agiler Arbeitsmethoden wie Scrum, Kanban oder SAFe sind von Vorteil • Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, hohe Qualitätsorientierung sowie die Fähigkeit, Fachfragen eigenständig zu bearbeiten und verschiedene Interessengruppen gezielt zu beraten • Interesse an der Zusammenarbeit in interdisziplinären und interfunktionalen Teams sowie die Fähigkeit, überzeugend und zielgruppengerecht zu kommunizieren • Gute aktive Kenntnisse einer Amtssprache, passive Kenntnisse einer zweiten Amtssprache und gute Englischkenntnisse <br /> Zusammenfassend Als Mitglied des operativen IT Service Management Teams fungieren Sie als zentrale Ansprechperson für das neue Produktionsmodell innerhalb der Hauptabteilung Defence Platform und gewährleisten die Vollständigkeit, Konsistenz und hohe Qualität der für die IT-Kostenrechnung und die Fakturierung von Dienstleistungen erforderlichen Daten. In Zusammenarbeit mit den Product Ownern, Product Managern und anderen Stakeholdern entwickeln Sie kontinuierlich die Service Management Prozesse und die ITSM Suite ServiceNow weiter und tragen so massgeblich zu einer transparenten, wirtschaftlich effizienten und kundenorientierten Dienstleistungserbringung bei. Was wir bieten <br /> • Arbeiten für die Schweiz Wir setzen uns für das Schweizer Erfolgsmodell ein und arbeiten für das Wohl der Bevölkerung. • Vielfalt erleben Die Umsetzung der Chancengleichheit ermöglicht es uns, unsere Kompetenzen bestmöglich einzusetzen und unterschiedliche Standpunkte zu berücksichtigen. • Fit am Arbeitsplatz Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Fragen der körperlichen und geistigen Gesundheit. Alle Benefits (https://www.stelle.admin.ch/stelle/it/home/bundesverwaltung/ihre-vorteile-auf-einen-blick.html) <br /> Wie hoch ist Ihre Affinität zum (BÜ)BIT? Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) ist ein dynamisches und zukunftsorientiertes Amt, in dem neugierige, ehrgeizige, innovative und visionäre Köpfe vielfältige digitale Lösungen für die Schweiz entwickeln. Wir unterstützen und fördern mobiles Arbeiten und Telearbeit. Unsere Mitarbeitenden können ihre Arbeit, soweit möglich, flexibel und individuell gestalten, um die Vereinbarkeit von Beruf und Familie zu gewährleisten. Zudem fördern wir im BIT eine offene und informelle Arbeitskultur und unterstützen Sie mit einem breiten Angebot an Aus- und Weiterbildungen bei Ihrer beruflichen Zukunft. Ergänzende Informationen Bitte bewerben Sie sich über unser Bewerbermanagement-System. Klicken Sie dazu auf <<Bewerben>>. Für diese Stelle werden keine Angebote von Personalvermittlungen berücksichtigt. Fragen zum Arbeitsplatz Christian Eggler Capo IT Solutions & Systems Engineering 2 +41 58 48 02715