ICT Service Manager

ICT Service Manager (f/m/d) Be your best with Bechtle Mit mehr als 16 000 Mitarbeitenden sind wir eines der erfolgreichsten IT-Unternehmen und Marktführer in unserem Sektor. Die Kombination aus dem Direktvertrieb von IT-Produkten und einem umfassenden Leistungsspektrum, das von den verschiedenen IT-Servicegesellschaften angeboten wird, macht uns zu einem starken und zukunftsstarken IT-Partner für mittelständische Unternehmen, Grosskonzerne und den öffentlichen Sektor. Wir sind in ganz Europa präsent und immer in Ihrer Nähe. ICT Service Manager (f/m/d) Be your best with bechtle Im Auftrag unseres Kunden mit Sitz in Fribourg suchen wir einen ICT Service Manager (f/m/d), der für das reibungslose Funktionieren, die Qualität und die kontinuierliche Verbesserung der IT-Services in der Betriebsphase verantwortlich ist. Deine Mission Garantieren der Qualität, Verfügbarkeit und Performance der IT-Services Sicherstellen der Überwachung und Einhaltung von SLA, OLA und KPI Koordinieren der Aktivitäten der beitragenden Teams im Rahmen des Supports und des Betriebs, ohne direkte hierarchische Führung Steuern des Managements von Incidents, Problems und Changes in einer ITSM-Umgebung Beitragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Service Management Prozesse und Tools, insbesondere über Jira, ITIL, Kanban und agile Praktiken Dein Profil Nachgewiesene Erfahrung von +5 Jahren in der Verwaltung oder Koordination von IT-Services in einer Betriebs-/RUN-Umgebung Gute Beherrschung von ITSM-Praktiken und dem ITIL-Framework Erfahrung in der Überwachung von Incidents, Problems, Changes, SLA und Service-Indikatoren Gute Beherrschung von Jira und Sicherheit in einer nach Kanban und Agile strukturierten Arbeitsumgebung Exzellente Beherrschung der französischen Sprache und konversationelles Niveau (B2) in Englisch. Serviceorientierung, Sorgfalt, Koordinationsfähigkeit und ein gutes Analysevermögen Unser Angebot Vorteilhafte Arbeitsbedingungen: 6 Wochen Ferien pro Jahr und ein attraktiver Vorsorgeplan Entwicklung und Förderung des Potenzials: breites Spektrum an beruflichen und persönlichen Weiterbildungen, die von der Bechtle Akademie angeboten werden Diversität: interessante und abwechslungsreiche Aufgaben in einem zukunftsorientierten Sektor Jobnummer: KEOQL356 Brosse \| \| Bechtle Suisse SA Bechtle Suisse SA verfügt über zertifizierte Kompetenzen in strategischen Bereichen: Infrastructure IT, Virtualisation, Information Management, Managed Services, Skills Management, Data& Analytics, Printing Solutions und E-Commerce. Dank dieser Kompetenzen und solider sowie langfristiger Partnerschaften mit den wichtigsten Marktteilnehmern bieten wir ein modulares und perfekt abgestimmtes Sortiment an Produkten und Dienstleistungen an, um alle Bedürfnisse unserer Kunden abzudecken. Unsere Nähe, unsere globale Vision der Infrastruktur und des Projektmanagements machen uns zu einem unverzichtbaren Akteur am Markt. Unsere 1000 motivierten Mitarbeitenden sind unsere besten Werte, um Schnelligkeit, Flexibilität und Fachkompetenz zu gewährleisten. jpid37f1c57jm jit0730jm jiy26jm