Spezialist Kundensupport

Ref 2580363 | Datum: 22 Sept 2026

infomaniak | The Ethical Cloud

Mach deine Leidenschaft zu einer Arbeit, die Sinn ergibt

Infomaniak beizutreten bedeutet, Teil eines technologischen Flaggschiffs zu werden, in dem du von den besten Talenten umgeben bist, um ethische und souveräne Cloud- und Produktivitätslösungen zu schaffen.

Infomaniak ist das Unternehmen hinter SwissTransfer und ein vertrauenswürdiger Partner für führende Organisationen: internationale Institutionen wie die Vereinten Nationen, Medien wie France Télévisions, ikonische Veranstaltungen wie das Montreux Jazz Festival und das Festival d’Annecy sowie Zentralbanken, große Metropolen und Sicherheitsbehörden in ganz Europa.

Als unabhängiges, B Corp zertifiziertes und für seine Rechenzentren ausgezeichnetes Unternehmen, die die Grenzen der Effizienz und der energetischen Wiederverwertung verschieben, ist Infomaniak der lebende Beweis dafür, dass es möglich ist, ein anderes digitales Ökosystem aufzubauen: souverän, nachhaltig und vorteilhaft für die lokale Wirtschaft. Hier wird deine Leidenschaft zu einer Arbeit, die Sinn ergibt: Du wirst autonom wachsen, echte Verantwortung tragen und zu Projekten beitragen, die Millionen von Menschen erreichen.

Wir suchen eine/n:

Spezialist Kundensupport

Support ist ein Beruf im Wandel.

Die Werkzeuge entwickeln sich weiter, die künstliche Intelligenz transformiert unsere Arbeitsweise und die Erwartungen der Kunden werden immer höher.

Bei Infomaniak suchen wir Menschen, die an dieser Entwicklung teilhaben und dazu beitragen möchten, ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis zu bieten.

Über die Bearbeitung von Anfragen hinaus ist es unser Ziel, unsere Kunden zu begleiten, ihre Bedürfnisse zu verstehen und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen beizutragen.

Was wir wirklich suchen

Wir suchen in erster Linie eine neugierige, autonome und mit digitalen Werkzeugen vertraute Person, die es liebt, Probleme zu verstehen und Lösungen zu finden.

Eine Person, die zuhören, klar erklären und bei komplexen Situationen die nötige Distanz wahren kann.

Du musst bei deinem Start nicht alles wissen: Was zählt, ist deine Fähigkeit zu lernen, nach Antworten zu suchen und deine Expertise schrittweise zu entwickeln.

Wenn du den Kundenkontakt schätzt, gerne Probleme löst und in einem Technologieunternehmen wachsen möchtest, könnte diese Stelle zu dir passen.

Was du tun wirst

• Unsere Kunden bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen begleiten, indem du ihnen klare und auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Antworten gibst.
• Anfragen analysieren, aufgetretene Probleme identifizieren und effektive Lösungen suchen.
• Verschiedene Situationen übernehmen, von alltäglichen Fragen bis hin zu Fällen, die eine tiefergehende Analyse erfordern.
• Mit den verschiedenen internen Teams zusammenarbeiten, um die von unseren Kunden遇到的 Probleme zu lösen.
• Zur Verbesserung unserer Prozesse, unserer Dokumentation und unserer Werkzeuge beitragen, insbesondere derer, die künstliche Intelligenz nutzen.
• Schwierigkeiten und identifizierte Kundenbedürfnisse weitergeben, um an der Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen mitzuwirken.

Gesuchtes Profil

• Du verfügst über eine gute Handhabung von IT-Werkzeugen und ein Interesse an neuen Technologien.
• Du liebst es, Probleme zu lösen, und kannst Logik, Methode und Autonomie an den Tag legen.
• Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, und kannst deine Erklärungen an deinen Gesprächspartner anpassen.
• Du bist organisiert, gewissenhaft und in der Lage, mehrere Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten und dabei einen Qualitätsdienst aufrechtzuerhalten.
• Du bist neugierig, lernst schnell und zögerst nicht, Themen zu vertiefen, die du noch nicht beherrschst.
• Du verfügst über ausgezeichnete Beherrschung der französischen Sprache. Englisch und Deutsch sind zusätzliche Vorteile.

Erfahrung im Kundensupport, in der IT-Assistenz oder in der Benutzerbegleitung ist erwünscht, aber wir sind auch offen für Profile, die ähnliche Kompetenzen in anderen Bereichen entwickelt haben.

Was den Unterschied macht: Dein Lernwille, dein Sinn für Service und deine Fähigkeit, Lösungen zu finden.

Die Stelle

• Vertrag: CDI
• Standort: Genf (Les Acacias)
• Verfügbarkeit: ab sofort
• Teilweises Homeoffice möglich

Damit deine Bewerbung berücksichtigt werden kann, erkläre uns bitte in wenigen Zeilen mit deinen eigenen Worten, warum dir diese Stelle bei Infomaniak gefällt und warum sie für dich Sinn ergeben würde.

Warum Infomaniak:

• Arbeite jeden Tag in einem wohlwollenden, mit deinem Privatleben ausgewogenen und extrem anregenden Umfeld mit Menschen an der Spitze ihres Fachbereichs, die engagiert, aufmerksam und leidenschaftlich bei ihrer Arbeit sind.
• Da die Work-Life-Balance essenziell ist, profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten, bis zu 2 Tagen Homeoffice pro Woche, und alle Überstunden werden kompensiert.
• Triff vielfältige Menschen in einem freundlichen Klima bei sehr regelmäßigen Firmenausflügen (Afterwork, Skifahren, Radtour, Theater, etc.).
• Entwickle dich in einem originellen Arbeitsumfeld weiter, in dem die Besprechungsräume sorgfältig dekoriert sind und zur Inspiration sowie zur Zusammenarbeit anregen.
• Profitiere von vielen weiteren Vorteilen wie einem jährlichen Bonus zur Förderung sanfter Mobilität, einem Fitnessraum, um fit zu bleiben, der Bereitstellung von Fahrrädern und E-Scootern, gemütlichen Entspannungsbereichen (Ruheraum, Videospiele und Arcade, Flipper, Tischfußball, etc.), einer exzellenten Unfall- und Erwerbsausfallversicherung und weiteren Überraschungen.

Bei Infomaniak setzen wir uns für die Vielfalt, die Gleichberechtigung und die Inklusion der Mitarbeitenden am Arbeitsplatz ein. Unsere Stellenangebote stehen allen offen und alle Bewerbungsunterlagen werden gleichwertig bewertet, ungeachtet des Geschlechts, der Herkunft, der Religion, der sexuellen Orientierung oder der Behinderung d