Customer Success Manager - Customer Experience

• 22. Juli 2026 • 100% • Unbefristete Dauer • Zürich Customer Success Manager - Customer Experience Jobbeschreibung Begeistert Sie die Digitalisierung von Kundenprozessen? Das motiviert Sie morgens: • Sie begleiten unsere Kunden langfristig bei der Entwicklung ihrer Customer Experience und CRM-Lösungen und stellen sicher, dass diese kontinuierlich Mehrwert schaffen. • Sie identifizieren gemeinsam mit unseren Kunden neue Optimierungs- und Digitalisierungspotenziale in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Kundenservice. • Sie analysieren neue Anforderungen, priorisieren diese mit den Stakeholdern und erarbeiten Roadmaps für die erfolgreiche Entwicklung der Lösung. • Sie übernehmen die Verantwortung für Qualität, Termine und das Budget Ihrer Evolutions- und Change-Projekte. • Sie koordinieren die Umsetzung der Anforderungen mit Beratern, Architekten, Entwicklern und dem Service Desk. • Sie gewährleisten einen stabilen Betrieb und sorgen dafür, dass Incidents, Changes und Evolutions effizient umgesetzt werden. • Sie beraten unsere Kunden bei der Nutzung neuer Technologien innerhalb des Microsoft-Ökosystems, insbesondere Dynamics 365, Power Platform, Customer Insights und Copilot. • Sie präsentieren als Multiplikator neue Komponenten, die wir bereits erfolgreich bei anderen Kunden einsetzen und die Ihre Kunden in ihrer Tätigkeit unterstützen können. • Sie präsentieren Fortschritte, managen Risiken und stellen sicher, dass der erwartete geschäftliche Wert erreicht wird. • Sie entwickeln langfristige Kundenbeziehungen auf und etablieren sich als vertrauenswürdiger Partner für die Fachabteilungen und die Geschäftsleitung. • Sie arbeiten eng mit unseren Customer Experience Teams zusammen und tragen aktiv zum Erfolg unserer Kunden bei. Wir erwarten von Ihnen: • Einen Universitätsabschluss oder einen Abschluss einer Fachhochschule, idealerweise in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Bereich. • Mehrjährige Erfahrung im IT-Projektmanagement, vorzugsweise im Bereich CRM oder Customer Experience. • Erfahrung im Microsoft-Ökosystem, insbesondere mit Dynamics 365, Power Platform und Copilot oder mit vergleichbaren CRM-Plattformen. • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit anspruchsvollen Kunden und Stakeholdern. Exzellente Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten • Eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein. • Hervorragende Beherrschung von Schweizerdeutsch sowie ein sehr gutes Englischniveau. • Arbeitsort: Zürich, Bern oder Basel mit Reisebereitschaft innerhalb der Schweiz. Lassen Sie sich von der Erfahrung von isolutions inspirieren und werden Sie Teil eines Teams, das Wissen offen teilt, sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam Grosses erreicht. Bewerbungsprozess Wie läuft der Bewerbungsprozess ab? Vorteile isolutions - unsere Art zu sein und zu arbeiten Lang lebe der Teamgeist Wir arbeiten zusammen und füreinander. Jeder übernimmt seine Verantwortung autonom und unterstützt durch seine Persönlichkeit und seine Kompetenzen. Es gibt immer Zeit für ein Ping-Pong-Turnier oder ein Bier nach der Arbeit. #teamwork Work-Life-Balance, Homeoffice und Workation Wie arbeiten Sie gerne? Wir glauben an ein hybrides Modell für maximale Effizienz, weshalb Sie bei uns flexibel arbeiten können. Sie möchten Arbeit und Urlaub kombinieren? Ob im isolutions-Büro, von zu Hause oder in Workation - wir machen es möglich. Denn eine gute Work-Life-Balance ist uns wichtig! #wecareaboutyou Zentrale Lage Alle unsere Standorte - Bern, Zürich, Basel und Barcelona - bieten eine zentrale Lage. So sind Sie immer gut vernetzt und schnell von Punkt A nach Punkt B. #stayconnected #whereeveryouare Flache Hierarchien, offene Unternehmenskultur und Feedback Wir glauben an die Kompetenzen und Fähigkeiten jedes Mitarbeiters. Bei uns erklimmt man keine Karriereleiter - Fach- und Managementkompetenzen werden gleichermassen anerkannt und gefördert. Sie können sich einbringen und Dinge bewegen. Austausch, offene Kommunikation und Feedback sind Teil der Unternehmenskultur und werden aktiv gelebt. Unsere Erfolge erreichen wir gemeinsam. #bettertogether Events sind Teil unserer DNA Wer arbeitet, muss auch belohnt werden! Das Jahr beginnt immer mit einem jährlichen Kick-off, der Sommer endet sanft beim Sommerfest und das Jahresende wird mit einer grossen Weihnachtsfeier gekrönt. Wir feiern auch Erfolge über das Jahr verteilt: Quartalspartys, Events und Treffen finden regelmässig statt - im Team und mit Kunden. #gemeinsamerfolgefeiern #morefuntogether Für das Wohl der Umwelt Dank unserer zentralen Standorte können unsere Mitarbeitenden leicht mit öffentlichen Verkehrsmitteln reisen. Mit einem Halbtax unterstützen wir den Arbeitsweg aller Mitarbeitenden. Geschäftsreisen werden selbstverständlich vollständig übernommen. #travelandwork Förderung und Entwicklung der Mitarbeitenden Wir gestalten nicht nur die Zukunft unserer Kunden, auch unsere Mitarbeitenden verfügen über Entwicklungsmöglichkeiten - individuell und auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten. #shapeyourcareer Ferien können auch verlängert werden Weil wir möchten, dass sich unsere Mitarbeitenden erholen, profitieren Sie bei isolutions von 27 Ferientagen! Sie reisen gerne und wünschen sich noch mehr Urlaub? Kein Problem! Bei isolutions können Sie bis zu 1 Monat zusätzliche Ferientage kaufen! #chargeyourbatteries + 1 Woche Corporate Social Responsibility Geben Sie der Welt und Ihren Mitmenschen etwas zurück! No