Senior ServiceNow Business Analyst (m/w)

• 09. Juli 2026 • 100% • Unbefristet • Route des jeunes, 1227 Acacias Als Partner von renommierten Unternehmen in der Westschweiz suchen wir einen erfahrenen und engagierten Senior ServiceNow Business Analyst (m/w) für unser dynamisches Team. Sie werden Teil eines Teams von professionellen und engagierten Fachleuten sein, darunter Projektleiter, Architekten, Servicemanager, Business-Analysten und Entwickler. Hauptaufgaben • Unterstützung der Vorprojektphase durch Durchführung von Studien, Machbarkeitsanalysen und Kostenschätzungen. • Begleitung der Projekte während der Konzeptionsphase, um die Qualität der vorgeschlagenen Lösungen zu gewährleisten. • Entwicklung und Wartung der Produkt-Roadmap sowie des Backlogs, mit Priorisierung der Nutzung von Standardfunktionen des Softwarepakets. • Sicherstellung der Konsistenz der Lösungen mit den Unternehmensstandards und den Best Practices des Marktes. • Teilnahme an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen, Methoden und Werkzeugen. Ausbildung • Diplom von einer Fachhochschule oder Universität in Informatik, Diplom als Ingenieur von der EPF oder äquivalent. Wesentliche Fähigkeiten • Mindestens 5 Jahre nachgewiesene Erfahrung in der funktionalen Analyse auf der ServiceNow-Plattform. • Expertise in den Modulen AppEngine und Customer Service Management (CSM). Senior ServiceNow Business Analyst (m/w) Erforderliche Fähigkeiten • Fortgeschrittene funktionale Analyse und Geschäftarchitektur. • Change-Management. • Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten. • Moderation von Workshops und Facilitation von Arbeitsgruppen. • Beherrschung der Module AppEngine und CSM von ServiceNow. • Gutes Verständnis von Datenbanken, Datenmodellierung und ServiceNow-Datenmodellen. • Kenntnisse von Software-Entwicklungsprozessen und den damit verbundenen Lieferungen. • Systemisches Denken und Fähigkeit zur Risikoanalyse. Verhaltenskompetenzen • Exzellente Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten. • Natürliche Führungskompetenz und Beziehungsmanagement. • Resilienz und Anpassungsfähigkeit. • Autonomie und Verantwortungsbewusstsein. • Teamorientierung und Zusammenarbeit. • Kontinuierliche Verbesserungsorientierung. Geschätzte Fähigkeiten • Erfahrung mit agilen Methoden. • ServiceNow-Zertifizierungen. • Kenntnisse von ITIL-Best Practices. • Zertifizierungen in BPM, BPMN oder ISTQB. Haupttätigkeiten • Durchführung von Machbarkeitsstudien und Kostenschätzungen. • Organisation und Moderation von Demonstrationen für die Stakeholder. • Beratung der Fachabteilungen und Projekte zu den besten Implementierungsansätzen. • Begleitung der Projekte in der Konzeptionsphase, um Konsistenz, Mutualisierung und Qualität der Entwicklungen zu gewährleisten. • Durchführung von Design-Reviews und Sicherstellung der Qualitätssicherung der Lieferungen. • Sicherstellung der technischen Überwachung und Verwaltung der Produkt-Roadmap sowie des Backlogs. • Verantwortung für die funktionale und technische Konzeption der Lösungen. • Koordination des Austauschs mit den Projektteams, den Fachabteilungen, den Architekten und den Support-Teams. • Identifizierung und Empfehlung von Verbesserungsbereichen für bestehende Anwendungen. • Teilnahme an der Vorbereitung der Projektlieferungen (Teststrategie, Deployment, Dokumentation usw.). • Teilnahme an den Test-, Deployment- und Support-Phasen. • Sicherstellung der Einhaltung der Konzeptions-, Entwicklungs-, Sicherheits- und Qualitätsstandards. • Regelmäßige Berichterstattung über den Fortschritt der Arbeiten, die identifizierten Risiken und die damit verbundenen Maßnahmen. • Bereitstellung von Support und Expertise für die Projektteams. Technische Umgebung • ServiceNow, Jira, Xray, SharePoint, iServer, Figma, Axure Sie zeichnen sich durch Teamgeist und gute Kommunikationsfähigkeiten aus. Durch Ihre organisatorischen Fähigkeiten sind Sie in der Lage, selbstständig zu arbeiten. Sie sind sorgfältig und methodisch und zeichnen sich durch Ihre Analyse- und Synthese-Fähigkeiten aus. Wenn Sie sich in dieser Beschreibung wiedererkennen, freuen wir uns darauf, Ihre Bewerbung per E-Mail (mit Lebenslauf, Motivationsschreiben, Kopie der Arbeitszeugnisse und Diplome) zu erhalten. Wir freuen uns bereits darauf, Sie kennenzulernen! Da der Arbeitsplatz in Genf angesiedelt ist, werden lokale Bewerbungen bevorzugt. Bei IDS zu arbeiten bedeutet auch- Beitritt zu einem Unternehmen und einem Team, für das Hilfe, Professionalität, Engagement, Motivation und gute Laune essentiell sind und mehr als nur eine einfache Zugehörigkeit zu einem Arbeitsplatz darstellen. Es bedeutet, ein Umfeld zu betreten, in dem jedes Mitglied eine wichtige Rolle im kollektiven Erfolg spielt. Wir legen großen Wert auf Professionalität, indem wir die Qualität der Arbeit und die Einhaltung ethischer Normen betonen. Das Engagement für unsere Ziele und Projekte ist das, was unsere Dynamik antreibt, und wir ermutigen jedes Mitglied unseres Teams, sich voll und ganz in seine Rolle zu investieren. Integraal Data Services ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir ermutigen Bewerbungen von Personen aller Hintergründe und Herkunft, wir schätzen Vielfalt und glauben an ein integratives Arbeitsumfeld, während wir die Gesetze und Vorschriften beachten. Wir ermutigen Sie, sich zu bewerben, wenn Sie den Anforderungen entsprechen und Ihre Eignung gemäß den geltenden Vorschriften überprüft haben.