Teamleiter Telemarketing Outbound 80 - 100% DE (m/w/d)

I tuoi compiti:

• Gestione tecnica e disciplinare di un team di agenti di telemarketing outbound
• Assicurazione degli obiettivi quotidiani del team nonché monitoraggio di quote, qualità e performance
• Pianificazione e coordinamento dei turni degli agenti nonché monitoraggio delle assegnazioni dei progetti
• Supporto attivo e motivazione dei collaboratori nell'attività quotidiana
• Esecuzione di coaching, analisi delle conversazioni e formazione interna
• Assicurazione del rispetto degli standard di qualità, delle linee guida delle conversazioni e delle specifiche delle campagne
• Gestione di istanze operative dei clienti e reclami
• Scambio regolare con il controllo, la gestione della qualità e la direzione del telemarketing
• Supporto e sostituzione del controllo telemarketing in caso di assenza

Le nostre aspettative:

• Formazione commerciale di base o qualifica equivalente è un vantaggio
• Esperienza pluriennale nel telemarketing outbound, obbligatoriamente con una prima esperienza di leadership
• Marcata comprensione della vendita e del servizio
• Esperienza nella gestione, motivazione e sviluppo dei collaboratori
• Buone conoscenze degli indicatori outbound, del controllo delle campagne e della gestione della qualità
• Uso sicuro di MS Office e idealmente esperienza con sistemi Dialer e Dialogmaster
• Marcata capacità comunicativa e un aspetto sicuro
• Modo di lavorare indipendente, strutturato e orientato alle soluzioni
• Alta resistenza allo stress, capacità di assertività e senso di responsabilità
• Ottima conoscenza del tedesco, scritto e parlato

Cosa puoi aspettarti:

• Retribuzione equa
• Posto di lavoro moderno e luminoso con buoni collegamenti con i mezzi pubblici
• Introduzione individuale – ti rendiamo pronto per il successo
• Un team familiare e allegro con cuore e umorismo
• Ottima conoscenza del tedesco, scritto e parlato

Luogo di lavoro: Wohlen

Ingresso: Im subito o su accordo

Ti senti interpellato? Allora non vediamo l'ora di ricevere la tua candidatura tramite il pulsante lila Bewerben.

Contatto:
Profi Office GmbH / Mireille Bourquin / Leitung Outbound

Non vediamo l'ora di conoscerti.

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