Teamleiter Telemarketing Outbound 80 - 100% DE (m/w/d)

Deine Aufgaben:

Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Outbound-Telemarketing-Agenten
Sicherstellung der täglichen Teamziele sowie Überwachung von Quoten, Qualität und Performance
Planung und Koordination der Agenteneinsätze sowie Überwachung der Projektzuteilungen
Aktive Unterstützung und Motivation der Mitarbeitenden im Tagesgeschäft
Durchführung von Coachings, Gesprächsanalysen und internen Schulungen
Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards, Gesprächsleitfäden und Kampagnenvorgaben
Bearbeitung operativer Kundenanliegen und Reklamationen
Regelmässiger Austausch mit der Steuerung, dem Qualitätsmanagement und der Leitung Telemarketing
Unterstützung und Stellvertretung der Steuerung Telemarketing bei Abwesenheiten

Unsere Erwartungen:

Kaufmännische Grundausbildung oder gleichwertige Qualifikation von Vorteil
Mehrjährige Erfahrung im Outbound-Telemarketing, zwingend mit erster Führungserfahrung
Ausgeprägtes Verkaufs- und Dienstleistungsverständnis
Erfahrung in der Führung, Motivation und Entwicklung von Mitarbeitenden
Gute Kenntnisse von Outbound-Kennzahlen, Kampagnensteuerung und Qualitätsmanagement
Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise Erfahrung mit Dialer- und Dialogmaster-Systemen
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein sicheres Auftreten
Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen und Verantwortungsbewusstsein
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was du erwarten darfst:

Arbeitsort: Wohlen

Eintritt: Per sofort oder nach Vereinbarung

Du fühlst dich angesprochen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung via lila Bewerben-Button.

Kontakt:
Profi Office GmbH / Mireille Bourquin / Leitung Outbound

Wir freuen uns dich kennen zu lernen.

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