Specialista ServiceNow CSM e Project Manager 80 - 100%

Specialista ServiceNow CSM e Project Manager 80 - 100% # L'Amt für Informatik (AFI) è il centro di competenza informatica del Cantone Zurigo. Fornisce servizi completi nell'ambito dell'infrastruttura informatica centrale e delle applicazioni cantonali per le direzioni, le autorità, la giustizia e le istituzioni autonome. Incaricato dell'attuazione della nuova strategia per le tecnologie dell'informazione e della comunicazione (ICT), l'ufficio accompagna il Cantone nel mondo digitale. Per il rafforzamento del nostro team Business Services IT cerchiamo una personalità impegnata che sviluppi ulteriormente la nostra piattaforma ServiceNow con focus sul Customer Service Management (CSM). Insieme promuoveremo la digitalizzazione e l'automazione dei processi cantonali. I tuoi compiti: ### • Direzione o co-direzione di progetti ServiceNow impegnativi, nonché collaborazione in ruoli centrali in progetti strategici • Analisi, rilevazione e coordinamento dei requisiti con le unità specializzate, gli stakeholder e i partner di implementazione esterni • Sviluppo ulteriore della piattaforma ServiceNow e dei suoi moduli con focus sui processi e le funzionalità CSM • Consulenza e supporto ai clienti interni su questioni tecniche, procedurali e funzionali • Responsabilità per la progettazione tecnica e funzionale delle soluzioni, nonché gestione dell'attuazione tramite partner esterni • Collaborazione nella creazione e nello sviluppo ulteriore dell'esercizio, del supporto e della governance della piattaforma ServiceNow • Partecipazione all'introduzione e allo sviluppo di ITSM, ITOM, SAM, CSDM, funzionalità AI e altre iniziative innovative ServiceNow Il tuo profilo: ### • Laurea conclusa (FH/HF) in informatica, informatica gestionale o formazione comparabile • Esperienza pratica nella concezione e configurazione di ServiceNow CSM e esperienza nell'integrazione di CSM e ITSM • Diversi anni di esperienza come Project Manager, Business Analyst, Solution Designer o Consultant • Esperienza nell'analisi, progettazione e ottimizzazione dei processi aziendali • Buona comprensione tecnica delle moderne tecnologie IT, in particolare nell'ambito Identity & Access Management, piattaforme cloud (Azure) nonché interfacce e integrazioni • Esperienza nella collaborazione con provider esterni e partner di implementazione • Spiccate capacità comunicative e di moderazione, nonché esperienza nella conduzione di workshop • Elevato senso di responsabilità, iniziativa personale e una sana capacità di affermazione La nostra offerta: ### • Progetti impegnativi e variegati con impatto a livello cantonale • Ampio margine di manovra e moderne tecnologie ServiceNow • Un team collegiale con una collaborazione aperta e di apprezzamento • Orari di lavoro flessibili, home office e un posto di lavoro moderno nel cuore di Zurigo, vicino alla stazione centrale • Condizioni di impiego attraenti e diverse opportunità di formazione continua • Lavoro significativo con un contributo diretto al futuro digitale del Cantone Zurigo Interessato? ### Se abbiamo acceso il tuo entusiasmo, allora candidati presso di noi. Non vediamo l'ora di ricevere la tua candidatura! Per farlo, si prega di utilizzare lo strumento online; possiamo accettare solo candidature che arrivano tramite lo strumento. In caso di domande, Artur Gabor (Gruppenleiter Business Services IT) ti fornirà volentieri informazioni al numero di tel.: +4143 259 48 76. Il tuo nuovo ambiente: Amt für Informatik