Spécialiste ServiceNow CSM et Chef de projet 80 - 100%

Spécialiste ServiceNow CSM et Chef de projet 80 - 100% # L'Amt für Informatik (AFI) est le centre de compétences informatiques du canton de Zurich. Il fournit des services complets dans le domaine de l'infrastructure informatique centrale et des applications cantonales pour les directions, les autorités, la justice et les institutions autonomes. Chargé de la mise en œuvre de la nouvelle stratégie des technologies de l'information et de la communication (TIC), l'Amt accompagne le canton dans le monde numérique. Pour renforcer notre équipe Business Services IT, nous recherchons une personnalité engagée qui développe notre plateforme ServiceNow avec un accent sur le Customer Service Management (CSM). Ensemble, nous faisons progresser la numérisation et l'automatisation des processus à l'échelle cantonale. Tes tâches : ### • Direction ou co-direction de projets ServiceNow exigeants ainsi que collaboration dans des rôles centraux lors de projets stratégiques • Analyse, recueil et coordination des exigences avec les départements spécialisés, les parties prenantes et les partenaires de mise en œuvre externes • Développement continu de la plateforme ServiceNow et de ses modules avec un accent sur les processus et fonctionnalités CSM • Conseil et soutien aux clients internes pour des questions techniques, procédurales et fonctionnelles • Responsabilité de la conception technique et fonctionnelle des solutions ainsi que pilotage de la mise en œuvre par des partenaires externes • Collaboration à la mise en place et au développement continu de l'exploitation, du support et de la gouvernance de la plateforme ServiceNow • Participation à l'introduction et au développement de l'ITSM, ITOM, SAM, CSDM, des fonctionnalités d'IA et d'autres initiatives ServiceNow innovantes Ton profil : ### • Études achevées (FH/HF) en informatique, informatique de gestion ou formation comparable • Expérience pratique dans la conception et la configuration de ServiceNow CSM ainsi qu'expérience dans l'intégration de CSM et ITSM • Plusieurs années d'expérience en tant que chef de projet, business analyst, solution designer ou consultant • Expérience dans l'analyse, la conception et l'optimisation des processus métier • Bonne compréhension technique des technologies informatiques modernes, en particulier dans le domaine de l'Identity & Access Management, des plateformes Cloud (Azure) ainsi que des interfaces et intégrations • Expérience dans la collaboration avec des prestataires externes et des partenaires de mise en œuvre • Fortes compétences en communication et en modération ainsi qu'expérience dans la conduite d'ateliers • Sens élevé des responsabilités, esprit d'initiative ainsi qu'une bonne capacité d'affirmation Notre offre : ### • Projets exigeants et variés avec un impact à l'échelle cantonale • Grande marge de manœuvre et technologies ServiceNow modernes • Une équipe collégiale avec une collaboration ouverte et valorisante • Horaires de travail flexibles, télétravail et un lieu de travail moderne au cœur de Zurich, à proximité de la gare centrale • Conditions d'engagement attractives et diverses possibilités de formation continue • Travail porteur de sens avec une contribution directe à l'avenir numérique du canton de Zurich Intéressé(e) ? ### Si nous avons suscité ton enthousiasme, alors postule chez nous. Nous nous réjouissons de ta candidature ! Veuillez utiliser l'outil en ligne pour cela, nous ne pouvons accepter que les candidatures transmises via l'outil. Si tu as des questions, Artur Gabor (Gruppenleiter Business Services IT) te donnera volontiers des informations sous le n° de tél. : +4143 259 48 76. Ton nouvel environnement : Amt für Informatik