Responsabile di Servizio - Consulenza Bancaria a Distanza

• 21 octobre 2026
• 100%
• Durée indéterminée
• 1003 Lausanne

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Responsabile di servizio - Consulenza Bancaria a Distanza

Le vostre missioni principali :

• supervisionare, coordinare e guidare efficacemente un team di circa dieci consulenti e consulenti a distanza (pianificazione turni, assenze, gestione dell'attività, allocazione delle risorse),
• formare, fare coaching, animare e sviluppare le competenze del proprio team di consulenti per raggiungere gli obiettivi commerciali e di qualità del servizio,
• assicurarsi dell'applicazione e del rispetto delle norme e delle direttive della banca,
• farsi carico dei casi complessi e dei reclami dei clienti che vengono scalati per garantire un alto livello di soddisfazione del cliente,
• essere propositivi nel miglioramento continuo delle attività prese in carico dal proprio team,
• lavorare in partnership con gli altri manager del Centro di consulenza a distanza e con le altre parti interessate della Banca, per assicurarsi il raggiungimento degli obiettivi commerciali e di qualità del servizio.

Il vostro profilo:

• formazione bancaria e/o commerciale superiore,
• esperienza bancaria,
• esperienza manageriale all'interno di un servizio clienti telefonico un plus,
• orientamento al cliente e commerciale,
• spirito di analisi, capacità di proposta,
• esperienza nel change management e nella gestione di progetti,
• perfetta padronanza del francese, ottime conoscenze orali e scritte in inglese, la padronanza del tedesco è un plus.

Se questo posto è fatto per voi, candidatevi subito e partecipate al futuro promettente di BCV. Scriviamo insieme tre storie: quella della vostra carriera, quella della vostra banca, quella della nostra regione.