Serviceleiter - Fernberatung Bank

• 21. Oktober 2026
• 100%
• Unbefristet
• 1003 Lausanne

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Serviceleiter - Fernberatung Bank

Ihre Hauptaufgaben:

• effektiv beaufsichtigen, führen und steuern eines Teams von etwa zehn Fernberatern und Fernberaterinnen (Schichtplanung, Absenzen, Aktivitätsmanagement, Ressourcenallokation),
• das Team von Beratern ausbilden, coachen, animieren und die Kompetenzen entwickeln, um die kommerziellen Ziele und die Servicequalität zu erreichen,
• die Anwendung und Einhaltung der Normen und Richtlinien der Bank sicherstellen,
• komplexe Fälle und Kundenreklamationen, die eskalationsweise weitergeleitet werden, übernehmen, um ein hohes Mass an Kundenzufriedenheit zu gewährleisten,
• proaktiv Vorschläge zur kontinuierlichen Verbesserung der vom Team betreuten Aktivitäten einbringen,
• partnerschaftlich mit anderen Managern des Fernberatungszentrums und anderen Stakeholdern der Bank zusammenarbeiten, um die Erreichung der kommerziellen Ziele und der Servicequalität sicherzustellen.

Ihr Profil:

• Bankfachliche und/oder kaufmännische Ausbildung auf höherem Niveau,
• Bankenerfahrung,
• Führungserfahrung innerhalb eines telefonischen Kundendienstes ist ein Vorteil,
• Kunden- und Verkaufsorientierung,
• analytische Denkweise, Eigeninitiative,
• Erfahrung im Change Management und im Projektmanagement,
• perfekte Beherrschung der französischen Sprache, sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse, Beherrschung der deutschen Sprache ist ein Vorteil.

Wenn diese Stelle für Sie passt, bewerben Sie sich jetzt und nehmen Sie an der vielversprechenden Zukunft der BCV teil. Schreiben wir gemeinsam drei Geschichten: die Ihrer Karriere, die Ihrer Bank, die unserer Region.