Addetto/a al Service Desk

Addetto/a al Service Desk (1st Level Support) Ricercasi Addetto/a al Service Desk (1st Level Support) – 100%, 6 mesi, Zürich (hybrid). Supporto IT multilingue (DE/FR/IT/EN) in un ambiente basato su ITIL. Addetto/a al Service Desk (1st Level Support) Descrizione del lavoro: Ricezione ed elaborazione di incidenti e service request tramite l'interno IT Service Desk Supporto ai collaboratori interni per tutte le richieste di supporto IT Elaborazione e risoluzione di ticket secondo i processi ITIL, nonché escalation al 2nd Level Support in caso di necessità Supporto applicativo per diversi sistemi interni Manutenzione ed estensione del Knowledge Management Database Collaborazione in un ambiente di supporto internazionale e multilingue Ulteriori requisiti Piacere nel contatto telefonico e scritto con il cliente Metodo di lavoro indipendente, orientato alla soluzione e strutturato Personalità con forti capacità comunicative e alta iniziativa personale Ottima conoscenza dei prodotti Microsoft Conoscenze di base in hardware (notebook, stampanti), Entra ID, Azure, Copilot e tecnologie di rete (ad es. Zscaler) sono un vantaggio Informazioni sul cliente: Il nostro cliente è un'azienda consolidata con sede a Zürich e dispone di un professionale IT Service Desk interno che supporta i collaboratori in più lingue. In un moderno ambiente Microsoft lavorerai con tecnologie attuali come Microsoft 365, Windows 11, Intune e ServiceNow ed elaborerai incidenti e service request secondo gli standard ITIL. Dopo un'intensa fase di inserimento, è possibile un modello di lavoro ibrido con 1–2 giorni di home office a settimana. Requisiti: Esperienza comprovata nel IT Service Desk / Helpdesk (1st Level Support) Esperienza con ITIL e un tool ITSM (idealmente ServiceNow) Ottima conoscenza di Microsoft 365, Windows 11 e Intune Esperienza nel supporto applicativo Conoscenze fluide di tedesco e ösischkenntnisse Buone conoscenze di inglese e italiano jpid6462d6ejm jit0627jm jiy26jm