Collaborateur:trice Service Desk

Collaborateur:trice Service Desk (1st Level Support) Collaborateur:trice Service Desk (1st Level Support) recherché(e) – 100%, 6 mois, Zürich (hybride). Support IT multilingue (DE/FR/IT/EN) dans un environnement basé sur ITIL. Collaborateur:trice Service Desk (1st Level Support) Description du poste : Réception et traitement des incidents et des demandes de service via le Service Desk IT interne Soutien des collaborateurs internes pour toutes les questions de support IT Traitement et résolution des tickets selon les processus ITIL ainsi qu'escalade vers le 2nd Level Support si nécessaire Support applicatif pour différents systèmes internes Maintenance et extension de la Knowledge Management Database Collaboration dans un environnement de support international et multilingue Autres exigences Plaisir pour le contact client par téléphone et par écrit Mode de travail indépendant, orienté solutions et structuré Personnalité dotée de fortes capacités de communication et d'une grande initiative personnelle Très bonnes connaissances des produits Microsoft Connaissances de base en matériel (ordinateurs portables, imprimantes), Entra ID, Azure, Copilot et technologies réseau (par ex. Zscaler) un atout A propos du client : Notre client est une entreprise établie basée à Zürich et dispose d'un Service Desk IT interne professionnel qui soutient les collaborateurs en plusieurs langues. Dans un environnement Microsoft moderne, vous travaillerez avec des technologies actuelles telles que Microsoft 365, Windows 11, Intune et ServiceNow et traiterez les incidents et les demandes de service selon les normes ITIL. Après une intégration intensive, un modèle de travail hybride avec 1–2 jours de télétravail par semaine est possible. Exigences : Expérience avérée dans le Service Desk IT / Helpdesk (1st Level Support) Expérience avec ITIL et un outil ITSM (idéalement ServiceNow) Très bonnes connaissances de Microsoft 365, Windows 11 et Intune Expérience dans le support applicatif Connaissances fluides en allemand et en suisse-allemand Bonnes connaissances de l'anglais et de l'italien jpid6462d6ejm jit0627jm jiy26jm