Assistente Gouvernante Generale (F/H/X) CDI

• 16 ottobre 2026
• 100%
• Durata indeterminata
• Fairmont Le Montreux Palace, Montreux, Switzerland

Fairmont Hotels & Resorts, una rete prestigiosa, assume. Unisciti a un team dinamico in una cornice incantevole.

Mansioni ##

• Assicurare un servizio professionale e piacevole all'interno del team.
• Supervisionare il dipartimento Housekeeping e formare il personale.
• Controllare la qualità e l'efficacia delle operazioni di pulizia.

Competenze ##

• 3 anni di esperienza nella supervisione in un hotel 4* o 5*.
• Eccellenti capacità comunicative e organizzative.
• Capacità di lavorare in team e di rispondere alle esigenze dei clienti.

Descrizione dell'azienda

Descrizione dell'azienda

Fairmont Hotels & Resorts

Unisciti a un team dinamico e fai parte di una rete di 90 proprietà spettacolari, e altre 34 in preparazione, in 30 paesi in tutto il mondo, dalle spiagge delle Hawaii ai parchi nazionali preservati del Canada, passando per il cuore di Londra e i deserti degli Emirati Arabi Uniti.

Presentazione dell'hotel :

Fairmont Le Montreux Palace :

Situato sulle rive del Lago Lemano e di fronte alla magnifica vista delle Alpi, l'hotel Fairmont Le Montreux Palace è un stabilimento alberghiero di distinzione, membro del gruppo Accor, del marchio Fairmont e affiliato a Swiss Deluxe Hotels. Possedendo una rinomanza mondiale incomparabile caratterizzata da 236 camere e suite di lusso e un'esperienza gastronomica raffinatissima, l'hotel Fairmont Le Montreux Palace è realmente un luogo incantevole. I suoi sei ristoranti e bar offrono una vasta scelta di prelibatezze che sapranno soddisfare i palati più esigenti. Il Montreux Jazz Café è la tappa obbligatoria per vibrare al ritmo del Festival 365 giorni all'anno nell'ambiente fiabesco del Fairmont Le Montreux Palace, il Lemantine by Alan Geaam, la cucina dello chef franco-libanese che firma il menu del nostro nuovo ristorante effimero per la stagione estiva, e il Funky Claude-s Bar è il luogo inconfondibile dove approdare fino a tarda notte per degustare un line-up incredibile di cocktail tradizionali ed esclusivi al ritmo della migliore scena Live della città. Fairmont Le Montreux Palace si specializza anche nell'accoglienza di congressi, riunioni e seminari. Il Fairmont Spa è uno spazio benessere di 2000 m² dedicato alla forma, al relax e alla bellezza.

Descrizione del ruolo

Riassunto delle responsabilità :

Riportando alla Gouvernante Générale, le responsabilità e le funzioni essenziali del ruolo comprendono, senza limitarsi a :

• Proporre costantemente un servizio professionale, amichevole e piacevole
• Essere responsabile del buon svolgimento del dipartimento Housekeeping, del rispetto degli standard della catena e della formazione continua del proprio team
• Assistere la Gouvernante Générale in materia di ripartizione e monitoraggio del carico di lavoro
• Sostituire la Gouvernante Générale in sua assenza
• Preparare, organizzare, coordinare l'attività giornaliera attraverso Opéra
• Controllare i piani, gli uffici, le riserve e le attrezzature
• Controllare e supervisionare gli arrivi, i pernottamenti VIP in coordinamento con le gouvernantes d'étage
• Controllare il mantenimento delle scorte di prodotti di accoglienza e dei prodotti di pulizia
• Organizzare le formazioni pratiche e tecniche per i nuovi collaboratori/stagisti
• Sviluppare un clima di team positivo all'interno dei servizi Housekeeping
• Trasmettere ai superiori le informazioni necessarie al buon funzionamento del dipartimento
• Organizzare e implementare programmi di pulizia dei piani
• Stabilire i turni del personale del servizio piani, in assenza della responsabile
• Apprendere gli standard tecnici ed emotivi di LQA e metterli in pratica
• Assicurare la soddisfazione della nostra clientela prendendo nota dei loro bisogni e registrandoli nel nostro sistema Profile Plus
• Controllare la produttività del personale fisso/extra dei piani
• Assicurare in Opéra l'efficacia della procedura degli oggetti smarriti e dei resi
• Supervisionare e controllare la fatturazione del servizio «lavaggio a secco» per i clienti, la direzione e il personale, in assenza della responsabile
• Reclutare i collaboratori del dipartimento con il sistema TAS (Talent Acquisition System)
• Formare i collaboratori del dipartimento secondo TTT (Train The Trainer)
• Procedere alle valutazioni delle prestazioni a seguito del periodo di prova e annuali
• Realizzare il piano d'azione CES (Sondaggio dei collaboratori) a seguito dei risultati e assicurarne il monitoraggio
• Dare l'esempio e applicare gli standard LQA tecnici ed emotivi
• Impegnarsi sulla qualità del proprio servizio, sulla propria discrezione e sulla propria perfetta onestà
• Avere un atteggiamento professionale, essere sorridenti/e e mantenere sempre la calma
• Rispettare le norme ergonomiche di lavoro in materia di salute e sicurezza, le prescrizioni di igiene e sanitarie
• Rispettare le politiche, le procedure e gli standard di servizio del dipartimento e della compagnia
• Tutte le altre mansioni, come assegnate

Qualifiche

Qualifiche :

• Esperienza di 3 anni in un ruolo di supervisore nell'Housekeeping in un hotel 4* o 5*
• Padronanza della lingua francese e inglese
• La conoscenza di una terza lingua è un plus
• Un diploma universitario in una disciplina correlata è un plus
• Conoscenze informatiche del PMS Opéra sono un plus
• Eccellenti conoscenze delle applicazioni Microsoft Windows
• Eccellenti capacità comunicative e organizzative
• Competenze interpersonali e capacità di risoluzione dei problemi
• Particolarmente responsabile e affidabile
• Capacità di lavorare in team
• Capacità di concentrare l'attenzione sulle esigenze dei clienti, rimanendo calmi e cortesi in ogni momento

Implicazioni fisiche del ruolo :

Le implicazioni fisiche del ruolo includono, senza limitarsi a :

• Costante: stare in piedi e camminare durante tutto il periodo di lavoro
• Occasionale: sollevare e trasportare ca