Field Service Engineer

Field Service Engineer (100%, m/f/d) Origin Aesthetics è un distributore start-up di dispositivi medici basati sull'energia e altre soluzioni per la dermatologia, la chirurgia plastica e le cliniche in Svizzera. Siamo alla ricerca del tecnico fondatore per il nostro reparto di assistenza, responsabile del mantenimento della salute della nostra base installata. Questa è una posizione ideale per chi cerca esperienza in una start-up e desidera crescere all'interno di un'azienda. Aufgaben RESPONSABILITÀ Garantire una disponibilità del 98 %+ per la base installata esistente Garantire un'accuratezza dell'inventario del 98 %+ durante i conteggi ciclici Offrire un eccellente servizio clienti in ogni interazione Supportare un'organizzazione orientata all'IA rispettando le linee guida per l'inserimento dei dati Contribuire attivamente ai miglioramenti nel servizio AMBITI DI ATTIVITÀ Manutenzione e riparazione dei dispositivi Diagnosticare i guasti e selezionare i ricambi corretti per ogni riparazione Effettuare le prime messe in servizio e le installazioni finali di dispositivi appena venduti Interventi presso il cliente lo stesso giorno o il giorno successivo in base agli accordi del contratto di assistenza Rispettare il piano di manutenzione per la manutenzione preventiva Curare e calibrare gli strumenti di servizio secondo le specifiche del produttore Mantenere aggiornati i bollettini di servizio tecnico di tutti i fornitori Gestione dell'inventario nel veicolo Mantenere le scorte ai livelli definiti Effettuare conteggi ciclici settimanali Conoscenza precisa del contenuto del veicolo — rifornire in modo proattivo, mai reattivo Restituire le parti non utilizzate al magazzino centrale Ordine dei ricambi Supportare gli ordini di ricambi presso i fornitori Monitorare gli ordini aperti per la consegna puntuale Scalare i ritardi prima che rappresentino un rischio per la disponibilità Comunicazione con il cliente e conformità Comunicare direttamente con il personale clinico e i medici durante ogni intervento di assistenza Ottenere il modulo di accettazione del cliente firmato dopo ogni lavoro — senza eccezioni Registrare ogni interazione, riparazione e movimento di parti nel CRM con precisione giornaliera Registrare le interazioni richieste nel CRM del fornitore Supporto commerciale Supportare il team di vendita nelle dimostrazioni dei dispositivi e nelle nuove installazioni Creare offerte di servizio per lavori a pagamento Confermare il pagamento prima della spedizione dei pezzi o della pianificazione di interventi a pagamento Segnalare proattivamente le possibilità di estensione dei contratti di assistenza e i segnali di upselling Standard tecnici Formazione su ogni nuovo prodotto prima dell'immissione sul mercato in Svizzera Rispettare tutte le procedure di servizio dei fornitori Validare le SOP sulla base dell'esperienza pratica sul campo e segnalare le deviazioni Qualifica REQUISITI 1–5+ anni di esperienza nel servizio esterno in ottica o elettronica, o laureato in un corso di studi tecnici correlati Disponibilità a viaggiare quotidianamente in Svizzera, occasionalmente con pernottamento Occasionale supporto per eventi nei fine settimana Conoscenza fluente del tedesco o svizzero tedesco; l'inglese è un vantaggio Conoscenze dimostrate con gli strumenti IT jpide6c0832jm jit0625jm jiy26jm