Salesforce Business Consultant (Service Cloud)

Per il nostro cliente stiamo cercando un esperto Salesforce Business Consultant (m/w/d) con focus su Service Cloud. In questo ruolo sarai responsabile dell'analisi dei requisiti aziendali, della concezione di soluzioni innovative Salesforce e dell'accompagnamento di progetti di trasformazione nell'ambito del servizio clienti. Ambito di attività • Analisi e raccolta dei requisiti aziendali in stretta collaborazione con i dipartimenti e gli stakeholder • Concezione e implementazione di soluzioni basate su Salesforce Service Cloud, Agentforce e Omnichannel • Ottimizzazione dei processi dei contact center, dei flussi di lavoro e delle strategie di routing • Configurazione delle funzionalità di Service Cloud come Case Management, Knowledge e automazioni • Collaborazione con gli sviluppatori per le integrazioni, i modelli di dati e i requisiti tecnici • Supporto alle attività di testing, accettazione degli utenti e attività di go-live • Consulenza sulle possibilità di scalabilità, automazione e soluzioni Salesforce basate sull'intelligenza artificiale Competenze e qualificazioni • Esperienza pluriennale con Salesforce Service Cloud e soluzioni di contact center • Conoscenze di Agentforce, Omnichannel Routing, Knowledge Management e automazione • Esperienza nella traduzione dei requisiti aziendali in concetti di soluzione praticabili • Comprensione delle API, delle integrazioni e della collaborazione con i team di sviluppo • Buone conoscenze dei KPI dei contact center, degli SLA e dei processi di servizio • Capacità di comunicazione e gestione degli stakeholder molto sviluppate • Esperienza con Experience Cloud, Field Service o soluzioni Salesforce basate sull'intelligenza artificiale è un vantaggio Experis® è un fornitore leader a livello mondiale di servizi di intermediazione del personale IT, assunzioni, soluzioni di progetto e servizi gestiti. Con oltre 25 anni di esperienza in Svizzera e sedi a Zurigo, Basilea e Ginevra, mettiamo in contatto le aziende leader con professionisti IT di alta qualità. La nostra missione è quella di supportare i talenti nell'esprimere il loro potenziale e creare carriere di successo orientate al futuro.