Salesforce Business Consultant (Service Cloud)

Pour notre client, nous recherchons un consultant commercial Salesforce expérimenté (m/w/d) avec un accent sur Service Cloud. Dans ce rôle, vous assumez l'analyse des exigences commerciales, la conception de solutions Salesforce innovantes ainsi que l'accompagnement de projets de transformation dans l'environnement du service client. Domaine de responsabilité • Analyse et prise en compte des exigences commerciales en étroite collaboration avec les départements et les parties prenantes • Conception et mise en œuvre de solutions basées sur Salesforce Service Cloud, Agentforce et Omnichannel • Optimisation des processus de centre de contact, des flux de travail et des stratégies de routage • Configuration des fonctionnalités Service Cloud telles que la gestion des cas, la connaissance et l'automatisation • Collaboration avec les développeurs pour les intégrations, les modèles de données et les exigences techniques • Soutien aux activités de test, d'acceptation des utilisateurs et de lancement • Conseil sur les possibilités de mise à l'échelle, l'automatisation et les solutions Salesforce basées sur l'IA Compétences et qualifications • Plusieurs années d'expérience avec Salesforce Service Cloud et les solutions de centre de contact • Connaissances en Agentforce, Omnichannel Routing, Knowledge Management et automatisation • Expérience dans la traduction des exigences commerciales en concepts de solution pratiques • Compréhension des API, des intégrations et de la collaboration avec les équipes de développement • Bonnes connaissances des KPI de centre de contact, des SLA et des processus de service • Capacités de communication et de gestion des parties prenantes bien développées • Expérience avec Experience Cloud, Field Service ou les solutions Salesforce KI est un avantage Experis® est un fournisseur mondial leader de services de placement en IT, de recrutement, de solutions de projet et de services gérés. Avec plus de 25 ans d'expérience en Suisse et des sites à Zurich, Bâle et Genève, nous connectons les entreprises leaders avec des professionnels de l'IT de premier plan. Notre mission est de soutenir les talents pour déployer leur potentiel et façonner des carrières réussies et orientées vers l'avenir.