Conseiller.ère Clientèle Service Client

Conseiller.ère Clientèle Service Client Poste basé à Lausanne (avec une formation au sein de nos locaux à Genève de plusieurs mois) Vos principales missions : Accueillir et accompagner les clients en agence ou par téléphone/email dans l’utilisation de nos services en ligne ; Identifier les besoins des clients et les orienter vers les solutions adaptées ; Traiter les réclamations en apportant une solution rapide et appropriée ; Fidéliser la clientèle en fournissant une qualité de service optimale ; Prendre des rendez\-vous qualifiés pour l’équipe commerciale ; Mettre à jour les dossiers des clients ; Travailler en étroite collaboration avec nos partenaires, ainsi qu’avec l’ensemble des collaborateurs de la banque. Ce que nous recherchons : Vous avez une bonne aptitude relationnelle attestée par une expérience commerciale réussie ; Orienté(e) client, vous avez à cœur de fournir le meilleur service ; Vous êtes doté(e) d’un excellent esprit d’équipe et savez travailler de manière autonome ; Vous connaissez le marché bancaire retail suisse ou frontalier ; Vous avez un grand sens de la rigueur, êtes réactif(ive) et organisé(e) ; Vous maîtrisez les outils de la suite Office ; Vous parlez couramment français et italien (l’allemand sera un sérieux avantage) ; Des connaissances du logiciel Finnova seront un plus. jpid09cd7ecjm jpit0626jm jpiy26jm