Technical Customer Support Specialist

• 03 October 2026
• 100%
• Posizione permanente
• Paudex

Vuoi immergerti nel settore in rapida crescita dei droni e ottenere un'esperienza gratificante in un ambiente scale-up dinamico?

In Flyability, crediamo che i robot debbano essere inviati in luoghi pericolosi e ambienti rischiosi al posto degli esseri umani. Per sostenere la nostra convinzione, abbiamo creato Elios, il primo robot volante al mondo tollerante alle collisioni che può entrare, mappare e ispezionare in sicurezza spazi confinati, così che le persone non debbano farlo. Con più di 150 dipendenti e 1-500 clienti, Flyability è il leader di mercato nel settore dell'ispezione indoor UAS. Unirsi a Flyability non significa solo accettare un nuovo lavoro; significa cogliere l'opportunità di migliorare la vita di milioni di persone e contribuire al futuro della robotica.

Per completare il nostro team creativo e dinamico a Lausanne, siamo alla ricerca di un:

Technical Customer Support Specialist (100%)
Data di inizio: il prima possibile

Il tuo ruolo

Sarai la linea di fronte tecnica del nostro team di supporto clienti, gestendo le richieste dei clienti di tutto il mondo.

Il tuo obiettivo è potenziare gli utenti fornendo consulenza tecnica e risolvendo problemi noti. Per problemi più complessi e senza precedenti, eseguirai l'indagine iniziale e raccoglierai dati critici prima di passarli ai nostri team di ingegneria. Oltre al supporto diretto al cliente, fungerai da Hardware Referent interno, colmando il divario tra il campo e i nostri dipartimenti tecnici, e alimentando la nostra knowledge base.
Riporterai direttamente al Head of Customer Support.

Di cosa ti occuperai:

• Troubleshooting Tecnico: Supportare i clienti e gli stakeholder interni tramite il nostro sistema di ticketing e il telefono, indagando sui problemi, fornendo soluzioni e guidando gli utenti passo dopo passo.
• Investigazione del Sistema: Analizzare le interazioni tra l'hardware fisico del drone, i computer di bordo e l'ecosistema software per diagnosticare i problemi degli utenti.
• Escalation Cross-Funzionale: Agire come collegamento vitale tra il campo e i nostri team Quality/R&D. Segnalerai i problemi ricorrenti sul campo e confezionerai anomalie complesse con un contesto dettagliato e azionabile affinché il team R&D possa eseguire analisi avanzate delle cause profonde.
• Condivisione della Conoscenza: Agire come esperto hardware interno, raccogliendo approfondimenti tecnici e condividendo la conoscenza per elevare la competenza complessiva del team di Customer Support.
• Scrittura Tecnica: Redigere e mantenere articoli tecnici completi e facili da capire, sia per la nostra knowledge base rivolta ai clienti che per la documentazione interna.
• Logistica di Servizio e Parti: Elaborare e inserire nel sistema gli ordini di parti di ricambio dei clienti, monitorarli per garantire risoluzioni tempestive e supervisionare il progresso delle riparazioni e della manutenzione dei droni eseguite presso la HQ.

Il tuo profilo:

• 3-5 anni in un ruolo di supporto tecnico, tecnico sul campo o ruolo di troubleshooting correlato.
• Laurea in Elettronica, Automazione, Robotica, Meccatronica o un campo tecnico strettamente correlato.
• Devi essere in grado di capire come i diversi sistemi interagiscono tra loro, dall'hardware al software fino al post-processing. La comprensione delle operazioni UAV e dei sistemi informatici è un forte valore aggiunto.
• Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale in inglese. La fluidità in tedesco, francese o altre lingue è un forte valore aggiunto.
• Forti capacità di scrittura tecnica per tradurre concetti di ingegneria tecnica in istruzioni per il cliente chiare e accessibili.
• Proattivo, curioso, organizzato e capace di lavorare autonomamente pur sapendo quando scalare i problemi.

Perks & Benefits che amerai:

• Goditi 25 giorni di vacanza all'anno, più tutti i giorni festivi per ricaricarti ed esplorare
• Giorni di riposo aggiuntivi sono concessi in base alla tua anzianità con noi, fino a 5 giorni.
• Mantieni la sicurezza con una copertura assicurativa completa contro gli infortuni che copre i trattamenti medici e l'ospedalizzazione
• Gestisci il tuo tempo con orari flessibili e l'opzione di lavorare da remoto fino a 2 giorni a settimana
• Migliora il tuo benessere con sconti su abbonamenti in palestra ed eventi sportivi
• Accedi a vantaggi esclusivi tramite Swibeco, la nostra piattaforma che offre sconti e premi presso una vasta gamma di rivenditori e servizi.
• Connettiti con il tuo team in eventi entusiasmanti come il nostro weekend sugli sci, il barbecue estivo e i ritrovi dopo il lavoro
• e molto altro ancora! Candidati ora per scoprire tutto ciò che abbiamo da offrire.

Flyability è un'azienda svizzera con oltre 10 anni di esperienza che valorizza il pensiero indipendente combinato con uno spirito collaborativo. Ogni giorno, avrai l'opportunità di condividere le tue idee e contribuire alla risoluzione dei problemi. Lavoriamo tutti insieme, e ogni voce viene considerata mentre collaboriamo per raggiungere i nostri obiettivi.

Pronto a unirti?

Sappiamo che il divario di fiducia e la sindrome dell'impostore possono ostacolare l'incontro con candidati spettacolari, quindi non esitare a candidarti - indipendentemente dalla tua esperienza passata o dal tuo curriculum, saremmo felici di sentirti.

Avviso di Screening Automatizzato: Si prega di notare che Flyability utilizza domande di idoneità automatizzate come parte del nostro processo di screening iniziale. Se la tua candidatura non soddisfa questi requisiti obbligatori, sarà automaticamente esclusa da ulteriori considerazioni. Se presenti una candidatura e ritieni che sia stata erroneamente esclusa dal sistema, hai il diritto di richiedere una revisione manuale. Ti preghiamo di contattare il nostro team HR all'E-Mail schreiben per richiedere l'intervento umano.