Spécialiste du support technique client

• 03 October 2026
• 100%
• Poste fixe
• Paudex

Voulez-vous plonger dans l'industrie en pleine croissance des drones et acquérir une expérience enrichissante dans un environnement de scale-up dynamique ?

Chez Flyability, nous pensons que les robots devraient être envoyés dans des endroits et des environnements dangereux plutôt que les humains. Pour soutenir notre conviction, nous avons créé Elios, le premier robot volant au monde tolérant aux collisions, capable d'entrer en toute sécurité, de prospecter et d'inspecter des espaces confinés afin que les personnes n'aient pas à le faire. Avec plus de 150 employés et 1-500 clients, Flyability est le leader du marché dans l'industrie de l'inspection intérieure par UAS. Rejoindre Flyability, ce n'est pas seulement accepter un nouvel emploi ; c'est saisir l'opportunité d'améliorer la vie de millions de personnes et de contribuer à l'avenir de la robotique.

Pour compléter notre équipe créative et dynamique à Lausanne, nous recherchons un :

Spécialiste du support technique client (100%)
Date de début : dès que possible

Votre rôle

Vous serez la ligne de front technique de notre équipe de support client, en traitant les demandes de clients du monde entier.

Votre objectif est de donner de l'autonomie aux utilisateurs en fournissant des conseils techniques et en résolvant les problèmes connus. Pour les problèmes plus complexes et inédits, vous effectuerez l'enquête initiale et recueillerez les données critiques avant l'escalade vers nos équipes d'ingénierie. Au-delà du support client direct, vous servirez de Référent Hardware interne, faisant le pont entre le terrain et nos départements techniques, et alimentant notre base de connaissances.
Vous rapporterez directement au Head of Customer Support.

Ce dont vous serez responsable :

• Dépannage technique : Soutenir les clients et les parties prenantes internes via notre système de ticketing et par téléphone en enquêtant sur les problèmes, en fournissant des solutions et en guidant les utilisateurs étape par étape.
• Investigation de système : Analyser les interactions entre le matériel physique du drone, les ordinateurs embarqués et l'écosystème logiciel pour diagnostiquer les problèmes des utilisateurs.
• Escalade interfonctionnelle : Agir comme le lien vital entre le terrain et nos équipes Qualité/R&D. Vous signalerez les problèmes récurrents sur le terrain et préparerez les anomalies complexes avec un contexte détaillé et exploitable pour que la R&D puisse effectuer des analyses approfondies des causes racines.
• Partage de connaissances : Servir d'expert matériel interne, en recueillant des informations techniques et en partageant les connaissances pour élever la compétence globale de l'équipe de support client.
• Rédaction technique : Rédiger et maintenir des articles techniques complets et faciles à comprendre, tant pour notre base de connaissances destinée aux clients que pour la documentation interne.
• Logistique des services et des pièces : Traiter et saisir les commandes de pièces de rechange des clients dans le système, les suivre pour assurer des résolutions en temps voulu, et superviser l'avancement des réparations et de la maintenance des drones effectuées au HQ.

Votre profil :

• 3-5 ans dans un rôle de support technique, de technicien de terrain ou de dépannage connexe.
• Diplôme en électronique, automatisation, robotique, mécatronique ou dans un domaine technique étroitement lié.
• Vous devez être capable de comprendre comment les différents systèmes interagissent entre eux, du matériel au logiciel jusqu'au post-traitement. La compréhension des opérations d'UAV et des systèmes informatiques est un atout majeur.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais. La maîtrise de l'allemand, du français ou d'autres langues est un atout majeur.
• Fortes capacités de rédaction technique pour traduire des concepts d'ingénierie technique en instructions clients claires et accessibles.
• Proactif, curieux, organisé et capable de travailler de manière autonome tout en sachant quand escalader les problèmes.

Avantages et bénéfices que vous aimerez :

• Profitez de 25 jours de vacances par an, plus tous les jours fériés pour vous ressourcer et explorer
• Des jours de congé supplémentaires sont accordés en fonction de votre ancienneté chez nous, jusqu'à 5 jours.
• Restez en sécurité avec une assurance accident complète couvrant les traitements médicaux et l'hospitalisation
• Travaillez à votre rythme avec des horaires flexibles et l'option de travailler à distance jusqu'à 2 jours par semaine
• Boostez votre bien-être avec des réductions sur les abonnements de gym et les événements sportifs
• Accédez à des avantages exclusifs via Swibeco, notre plateforme qui offre des réductions et des récompenses auprès d'un large éventail de détaillants et de services.
• Connectez-vous avec votre équipe lors d'événements passionnants comme notre week-end de ski, notre barbecue d'été et nos rassemblements après le travail
• et bien plus encore ! Postulez dès maintenant pour découvrir tout ce que nous avons à offrir.

Flyability est une entreprise suisse avec plus de 10 ans d'expérience qui valorise la pensée indépendante combinée à un esprit collaboratif. Chaque jour, vous aurez l'opportunité de partager vos idées et de contribuer à la résolution de problèmes. Nous travaillons tous ensemble, et chaque voix est prise en compte alors que nous collaborons pour atteindre nos objectifs.

Prêt à nous rejoindre ?

Nous savons que l'écart de confiance et le syndrome de l'imposteur peuvent empêcher la rencontre de candidats spectaculaires, alors n'hésitez pas à postuler - quels que soient votre expérience passée ou votre CV, nous aimerions vous entendre.

Avis de filtrage automatisé : Veuillez noter que Flyability utilise des questions d'éligibilité automatisées dans le cadre de notre processus de sélection initial. Si votre candidature ne répond pas à ces exigences obligatoires, elle sera au