Coordinatore/trice di servizio ProAV 80 - 100% / Luogo secondo accordo

• 04 agosto 2026 • 80 - 100% • Durata indeterminata • Emmenbrücke auviso - audio visual solutions ag è un fornitore tecnico per eventi e installazioni di tecnologia media. Per ogni evento e ogni luogo, troviamo la soluzione globale adatta. Circa 190 collaboratori sono alla base di questo successo.  Mantieni una visione d'insieme anche in caso di guasti tecnici complessi e guidi clienti, tecnici e partner verso la soluzione in modo mirato? Allora cerchiamo te. In qualità di coordinatore/trice di servizio, sei il perno centrale del nostro servizio. Ti occupi dei casi di servizio del service desk, analizzi la situazione e coordini tutte le fasi necessarie fino alla risoluzione duratura. Combini così comprensione tecnica, talento organizzativo, comunicazione chiara ed esigenza di alta qualità. Coordinatore/trice di servizio ProAV 80 - 100% / Luogo secondo accordo  # I tuoi compiti ### • Analizzi i guasti tecnici su sistemi AV e multimediali professionali e implementi le misure appropriate • Assumi la responsabilità dei casi di servizio e li conduci fino alla loro risoluzione duratura • Coordini il supporto remoto, il supporto in loco, i produttori, i fornitori e le altre parti coinvolte • Pianifichi le manutenzioni, le riparazioni, le attrezzature di sostituzione e le risorse necessarie • Monitori i tempi di reazione, di intervento e di risoluzione concordati • Assicuri una comunicazione professionale e trasparente con i nostri clienti • Mantieni aggiornati i ticket, la documentazione delle installazioni, i dati di servizio, gli asset e i sistemi di monitoraggio • Coordini i casi RMA e la gestione delle riparazioni • Fornisci supporto occasionale durante i prelievi tecnici, i riprese di installazioni o gli interventi in loco • Prepari le analisi KPI e SLA e sostieni lo sviluppo dei nostri processi di servizio Il tuo profilo ### • Una formazione tecnica di base completata, ad esempio nei settori multimediale, tecnica per eventi, elettronica, elettrotecnica o informatica • Diversi anni di esperienza nell'installazione, l'esercizio o la manutenzione di installazioni AV o multimediali professionali • Una comprensione approfondita dei sistemi AV professionali così come della tecnica del segnale, elettronica, elettrotecnica e IT • Esperienza nell'analisi strutturata degli errori e nel trattamento dei guasti tecnici • Padronanza dei sistemi di ticketing, documentazione, gestione degli asset e monitoraggio • Ottime conoscenze in tedesco e buone conoscenze in inglese • Eccellenti competenze comunicative, empatia e sicurezza di fronte a clienti e partner • Capacità di dare priorità chiaramente ai compiti e di dirigere le parti coinvolte anche senza responsabilità gerarchica diretta • Senso di responsabilità e volontà di accompagnare i casi tecnici fino alla loro chiusura Un'esperienza nel coordinamento, nella pianificazione, nella gestione di progetti o nella gestione dei problemi è un vantaggio. Conoscenze supplementari in francese o italiano così come una formazione complementare in gestione d'azienda, gestione di progetti o gestione di servizi completano il tuo profilo. Cosa ti aspetta da noi: Ricopri una funzione responsabile e poliedrica all'interfaccia tra tecnica, servizio clienti e organizzazione. Lavori con specialisti esperti, coordini casi di servizio impegnativi e contribuisci in modo significativo a fare sì che i nostri clienti siano assistiti in modo affidabile e che i loro sistemi funzionino duramente. Da noi, puoi assumere responsabilità, apportare la tua esperienza tecnica e partecipare attivamente allo sviluppo di un servizio professionale. Ti senti interessato/a? Siamo lieti di ricevere la tua candidatura. Candidati ora auviso - audio visual solutions ag - Spinnereistrasse 5 - CH-6020 Emmenbrücke - +41 41 349 10 50