Service Koordinator/in ProAV 80 - 100 % / Ort nach Vereinbarung

• 07. August 2026 • 80 - 100% • Unbefristet • Emmenbrücke auviso - audio visual solutions ag ist ein technischer Dienstleister für Events und Medientechnikinvestitionen. Für jedes Event und jeden Ort finden wir die passende Gesamtlösung. Rund 190 Mitarbeitende sind der Ursprung dieses Erfolgs.  Behältst du auch bei komplexen technischen Störungen den Überblick und führst Kunden, Techniker und Partner gezielt zur Lösung? Dann suchen wir dich. Als Service Koordinator/in bist du der zentrale Drehpunkt unseres Service. Du übernimmst die Servicefälle des Service Desks, analysierst die Situation und koordinierst alle notwendigen Schritte bis zur nachhaltigen Lösung. Du kombinierst so technisches Verständnis, Organisationstalent, klare Kommunikation und einen hohen Qualitätsanspruch. Service Koordinator/in ProAV 80 - 100 % / Ort nach Vereinbarung  # Deine Aufgaben ### • Du analysierst technische Störungen an professionellen AV- und Multimedia-Systemen und setzt die entsprechenden Massnahmen um • Du übernimmst die Verantwortung für die Servicefälle und führst sie bis zu ihrer nachhaltigen Lösung • Du koordinierst den Remote-Support, den Vor-Ort-Support, Hersteller, Lieferanten und andere beteiligte Parteien • Du planst Wartungen, Reparaturen, Ersatzgeräte und die benötigten Ressourcen • Du überwachst die vereinbarten Reaktions-, Interventions- und Lösungszeiten • Du stellst eine professionelle und transparente Kommunikation mit unseren Kunden sicher • Du pflegst Tickets, Installationsdokumentationen, Servicedaten, Assets und Monitoring-Systeme • Du koordinierst RMA-Fälle und das Reparaturmanagement • Du unterstützt gelegentlich bei technischen Abnahmen, Installationsübernahmen oder Vor-Ort-Einsätzen • Du bereitest KPI- und SLA-Analysen vor und unterstützt die Entwicklung unserer Serviceprozesse Dein Profil ### • Eine abgeschlossene technische Grundbildung, zum Beispiel in den Bereichen Multimedia, Veranstaltungstechnik, Elektronik, Elektrotechnik oder Informatik • Mehrjährige Erfahrung in der Installation, dem Betrieb oder der Wartung von professionellen AV- oder Multimedia-Anlagen • Ein tiefes Verständnis für professionelle AV-Systeme sowie Signaltechnik, Elektronik, Elektrotechnik und Informatik • Erfahrung in der strukturierten Fehleranalyse und der Bearbeitung technischer Störungen • Beherrschung von Ticketing-Systemen, Dokumentation, Asset-Management und Monitoring • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse • Exzellente Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Sicherheit im Umgang mit Kunden und Partnern • Fähigkeit, Aufgaben klar zu priorisieren und die beteiligten Parteien auch ohne direkte hierarchische Verantwortung zu führen • Verantwortungsbewusstsein und der Wille, technische Fälle bis zu ihrem Abschluss zu begleiten Erfahrung in Koordination, Planung, Projektmanagement oder Problemmanagement ist ein Vorteil. Zusätzliche Kenntnisse in Französisch oder Italienisch sowie eine Weiterbildung in Betriebswirtschaft, Projektmanagement oder Servicemanagement ergänzen dein Profil. Was dich bei uns erwartet: Du profitierst von einer verantwortungsvollen und vielseitigen Funktion an der Schnittstelle zwischen Technik, Kundendienst und Organisation. Du arbeitest mit erfahrenen Spezialisten zusammen, koordinierst anspruchsvolle Servicefälle und trägst massgeblich dazu bei, dass unsere Kunden zuverlässig betreut werden und ihre Systeme nachhaltig funktionieren. Bei uns kannst du Verantwortung übernehmen, deine technische Erfahrung einbringen und aktiv an der Entwicklung eines professionellen Service mitwirken. Fühlst du dich angesprochen? Wir freuen uns auf deine Bewerbung. Jetzt bewerben auviso - audio visual solutions ag - Spinnereistrasse 5 - CH-6020 Emmenbrücke - +41 41 349 10 50